Общие
Основы о SamVertex: кто мы, где работаем, как происходит подключение и чем мы отличаемся от альтернатив. У нас более 12 лет опыта в логистике ОАЭ, и это вопросы, которые продавцы задают нам чаще всего перед подписанием.
Что такое SamVertex?
Заголовок раздела «Что такое SamVertex?»SamVertex — компания по стороннему логистическому обслуживанию (3PL) в ОАЭ со штаб-квартирой в Дубае. Мы управляем собственным складом в Рас-эль-Хор и собственным автопарком доставки по всем семи эмиратам. Полный набор наших услуг: складирование, сборка и упаковка, доставка на последней миле, сбор и сверка наложенного платежа, обработка возвратов, морской и авиафрахт из Китая с таможенным оформлением. Один провайдер, один счёт, одна команда. Подробнее в разделе Что такое SamVertex.
Где вы находитесь?
Заголовок раздела «Где вы находитесь?»Рас-эль-Хор, Дубай. Склад принадлежит нам и управляется нами, а не сдан в субаренду третьей стороной. Мы выбрали Рас-эль-Хор за его дорожный доступ ко всем семи эмиратам и близость как к Джебель Али (таможенное оформление морского фрахта), так и к международному аэропорту Дубая (таможенное оформление авиафрахта). Большинство продавцов посещают объект перед подключением; запишитесь через посещения склада или просто напишите нам в WhatsApp.
В какие эмираты вы доставляете?
Заголовок раздела «В какие эмираты вы доставляете?»Во все семь. В тот же день — в большинстве районов Дубая для заказов, размещённых до 14:00 по местному времени. На следующий день — в Шарджу, Аджман и город Абу-Даби. За два дня — в Рас-эль-Хайму, Фуджейру, Умм-эль-Кайвайн и Эль-Айн. Удалённые острова (Сир-Бани-Яс, Делма) обслуживаются субподрядными перевозчиками с дополнительным временем доставки. Полная матрица сроков в сроки доставки и тарифы в тарифы доставки на последней миле.
Нужно ли мне подписывать контракт?
Заголовок раздела «Нужно ли мне подписывать контракт?»Есть соглашение об оказании услуг (определяет объём, ответственность, тарифы и SLA), но без минимального срока. Вы можете уйти с уведомлением за 30 дней. Нет ни штрафов за выход, ни возврата стоимости бесплатного подключения, ни санкций при падении объёма. Соглашение — две страницы по существу плюс тарифная карта; мы отправляем его в течение 48 часов после получения вашей торговой лицензии. См. SLA и Ответственность.
Есть ли минимальный объём заказов?
Заголовок раздела «Есть ли минимальный объём заказов?»Нет. Мы выставляем счёт за то, чем вы действительно пользуетесь. Продавец, отправляющий 50 заказов в месяц, и продавец, отправляющий 50 000, работают по одной и той же тарифной структуре, поэтому рост с нами не требует пересмотра условий, а замедление не влечёт штрафа. Хранение — по паллете, полке или кубическому метру; фулфилмент — за заказ.
Можно ли посетить склад?
Заголовок раздела «Можно ли посетить склад?»Да, и мы это рекомендуем. Почти каждый продавец, которого мы подключаем, посещает Рас-эль-Хор перед подписанием. Мы проводим вас по входящей приёмке, зонам хранения, линиям сборки и упаковки, отправке и комнате кассира COD, где сверяются собранные наличные. Туры занимают около 45 минут. Запишитесь через менеджера вашего аккаунта или запросите визит в WhatsApp. Подробнее об адресе и часах посещения в посещения склада.
Сколько времени занимает подключение?
Заголовок раздела «Сколько времени занимает подключение?»От трёх до семи рабочих дней с момента подписания соглашения об оказании услуг до первой отправки. Последовательность: пришлите нам торговую лицензию и описание из одной строки того, что вы продаёте, подпишите соглашение, подключите ваш магазин (Shopify, Noon, Amazon или ручной CSV), отправьте входящий товар на склад, получите акт приёма товара (GRN), запускайтесь. Полный чек-лист в чек-лист подключения.
На каких языках работает ваша команда?
Заголовок раздела «На каких языках работает ваша команда?»Наш операционный персонал работает на английском, арабском, русском, тагальском, хинди и урду. Менеджеры аккаунтов по умолчанию используют английский или арабский. Водители осуществляют доставки на английском плюс на доминирующем языке своего маршрута, что важно для разговоров о COD у двери в смешанных районах. Поддержка в WhatsApp двуязычная EN/AR с русским по запросу.
Каковы ваши часы работы?
Заголовок раздела «Каковы ваши часы работы?»Склад работает с понедельника по субботу в операционные часы, с расширенными водительскими сменами для соблюдения времён отсечения на последней миле. Поддержка доступна с воскресенья по четверг в рабочие часы, с дежурным покрытием в субботу для вопросов отправки и COD. Полная разбивка в часы поддержки и времена отсечения.
Получу ли я выделенного контактного менеджера?
Заголовок раздела «Получу ли я выделенного контактного менеджера?»Да. Каждому аккаунту с первого дня назначается именной менеджер. Он занимается подключением, ежедневными вопросами, обзорами выставления счетов и ежеквартальной проверкой производительности. Вы получаете его прямой WhatsApp и почту; он не сидит за очередью тикетов. Для эскалаций после рабочих часов и операционных эскалаций у нас есть отдельный путь, описанный в эскалация.
Можно ли интегрироваться без разработчика?
Заголовок раздела «Можно ли интегрироваться без разработчика?»Да. У большинства наших продавцов нет разработчика. Наше официальное приложение для Shopify устанавливается в один клик. Noon и Amazon подключаются только по учётным данным, без кода. Для платформ, для которых у нас нет нативного коннектора, загрузка заказов через CSV работает с самого начала. У нас есть API для продавцов, которые этого хотят, но он никогда не обязателен.
Чем вы отличаетесь от Aramex или Naqel?
Заголовок раздела «Чем вы отличаетесь от Aramex или Naqel?»Aramex и Naqel — большие региональные сети. Мы меньше и более сфокусированы. Практические отличия: мы владеем складом и автопарком от начала до конца, поэтому между вами и водителем нет посреднических надбавок, что обычно означает более дешёвую экономику единицы товара для SKU, требующих особого обращения. Мы сверяем COD ежедневно с понятным отчётом по каждой выплате, тогда как более крупные сети группируют еженедельно с меньшей детализацией. Мы также гибки по неудобным SKU (крупногабаритные, хрупкие, дорогостоящие), где более крупные сети по умолчанию применяют надбавку или отказываются от маршрута. См. доставка на последней миле.
Что если мой объём заказов меняется от месяца к месяцу?
Заголовок раздела «Что если мой объём заказов меняется от месяца к месяцу?»Ценообразование основано на использовании по всем параметрам. Медленный месяц обходится вам дешевле; активный месяц не ломает экономику единицы товара. Никакого минимального объёма, никакого месячного потолка, никаких сборов за превышение, никакого минимального счёта. Хранение масштабируется по паллете, полке или CBM, которые вы фактически потребляете. Если вам нужно предсказуемое ежемесячное выставление счетов для учёта, менеджер вашего аккаунта может настроить фиксированный платёж с корректировкой в конце месяца.