Времена отсечения
Собственный автопарк по всем семи эмиратам означает, что времена отсечения — это операционные решения, которые мы контролируем, а не сетевые дедлайны, навязанные партнёрским перевозчиком. Ниже — время отсечения для отправки в тот же день в Дубай, время отсечения для следующего дня по семи эмиратам, правила выходных и праздников, и как рассчитывается метка времени заказа, чтобы вы точно знали, какие заказы попадают под какое отсечение.
Время отсечения для отправки в тот же день в Дубай
Заголовок раздела «Время отсечения для отправки в тот же день в Дубай»14:00 по времени ОАЭ. Заказы, полученные до 14:00, отправляются в тот же день в зону Дубая для того же дня.
- Зона Дубая для того же дня покрывает большую часть Дубая. Внешний Хатта и дальний Лехбаб по умолчанию на следующий день даже на заказе того же дня.
- Заказ должен быть из товара, находящегося в нашем складе в Рас-эль-Хор. Заказы, зависящие от товара, прибывающего тем же утром (редко), следуют фактическому прибытию товара, а не отсечению того же дня.
- Проблемы с отсутствием товара и проверкой адреса дисквалифицируют отсечение того же дня, даже если заказ приходит вовремя.
Время отсечения для следующего дня по семи эмиратам
Заголовок раздела «Время отсечения для следующего дня по семи эмиратам»17:00 по времени ОАЭ. Заказы, полученные до 17:00, отправляются на следующий операционный день по всем семи эмиратам.
- Время отсечения следующего дня применяется ко всем семи эмиратам (зоны Дубая, не относящиеся к тому же дню, Шарджа, Аджман, Абу-Даби, Рас-эль-Хайма, Фуджейра, Умм-эль-Кайвайн).
- Фактическая доставка может занимать дольше, чем следующий день, для более далёких эмиратов (Рас-эль-Хайма, Фуджейра, Умм-эль-Кайвайн, Эль-Айн), согласно срокам доставки; отсечение касается того, когда посылка покидает наш склад, а не когда она прибывает к покупателю.
- Заказы, полученные после 17:00, отправляются на следующий день после этого.
Стандартная отправка
Заголовок раздела «Стандартная отправка»Заказы, которые пропускают оба времени отсечения (полученные после 17:00), отправляются на следующий рабочий день. Нет штрафа за заказ за пропуск отсечения; заказ просто становится в очередь на следующее операционное окно.
Для продавцов с предсказуемыми паттернами заказов менеджер вашего аккаунта может помечать любые заказы, последовательно пропускающие времена отсечения, чтобы вы могли скорректировать поток захвата заказов вашего магазина, если необходимо.
Выходные и праздники
Заголовок раздела «Выходные и праздники»Три правила покрывают нестандартные дни.
Пятница
Заголовок раздела «Пятница»Операции в пятницу работают в уменьшенном режиме. Полные складские операции с субботы по четверг; пятница обрабатывает вопросы отправки и избранные маршруты плюс дежурное покрытие для срочных операционных вопросов. Доставка в тот же день в Дубае не гарантирована в пятницу; новые заказы, размещённые в пятницу, ставятся в очередь на субботнюю утреннюю отправку по умолчанию.
Суббота
Заголовок раздела «Суббота»Суббота — полный операционный день. Время отсечения для отправки в тот же день в Дубае и время отсечения для следующего дня оба применяются нормально в субботу.
Государственные праздники
Заголовок раздела «Государственные праздники»Объявленные государственные праздники ОАЭ закрывают склад. Расписание публикуется за неделю в вашем аккаунте SamVertex, чтобы вы могли скорректировать ожидаемые даты доставки в вашем магазине. День до и день после государственного праздника обычно идут с повышенными объёмами; времена отсечения соблюдаются, но буфер между отсечением и отправкой сужается.
Как заказы помечаются меткой времени
Заголовок раздела «Как заказы помечаются меткой времени»Метка времени, которая решает, какое время отсечения применяется, зависит от источника заказа.
- Заказы Shopify. Время создания заказа в Shopify — источник истины, а не время авторизации платежа. Вебхук срабатывает, когда заказ создан; именно это мы записываем.
- Заказы Amazon (FBM через SamVertex). Метка времени заказа из Amazon Seller Central, а не время загрузки в нас через CSV или ручной ввод.
- Ручные заказы. Метка времени создания из вашего аккаунта SamVertex при отправке формы.
- Заказы API. Метка времени на входящем вызове API к нашим конечным точкам.
- Заказы CSV-загрузки. Метка времени загрузки, что означает, что CSV, загруженный в 13:55 с 200 заказами, имеет все 200 заказов, попадающих под отсечение того же дня в Дубае; загрузка в 14:01 пропускает для всех 200.
Для продавцов, работающих близко к временам отсечения (большие CSV-партии около 14:00, поздний захват Shopify около 17:00), время имеет значение; менеджер вашего аккаунта может извлечь историю меток времени по каждому заказу, если классификация отсечения конкретного заказа удивляет вас.