Доставка
Всё, что продавцы спрашивают нас о доставке в ОАЭ: как быстро мы работаем, как далеко покрываем, как работают времена отсечения и что происходит, когда покупателя нет дома. Отслеживание в реальном времени отправляется с каждой посылкой, поэтому ответы ниже — не обещания, а операционные значения по умолчанию, которые вы можете проверить из панели.
Сколько занимает доставка по ОАЭ?
Заголовок раздела «Сколько занимает доставка по ОАЭ?»В тот же день на большинство адресов Дубая для заказов, размещённых до 14:00 по времени Дубая. На следующий день в Шарджу, Аджман и город Абу-Даби. За два дня в Рас-эль-Хайму, Фуджейру, Умм-эль-Кайвайн и Эль-Айн. Удалённые острова (Сир-Бани-Яс, Делма, внутренняя часть Яс) занимают от трёх до пяти дней через субподрядные маршруты. Полная матрица в сроки доставки и разбивка по уровню обслуживания в доставка на последней миле.
Предлагаете ли вы доставку в тот же день в Дубае?
Заголовок раздела «Предлагаете ли вы доставку в тот же день в Дубае?»Да. Условия: товар уже на наших полках в Рас-эль-Хор, заказ поступает в нашу систему до 14:00 по времени Дубая, а адрес покупателя находится в нашей зоне доставки в тот же день по Дубаю (всё кроме внешнего Хатта и дальнего Лехбаб). Попытки доставки в тот же день выполняются во второй половине рабочих дней. Заказы после времени отсечения автоматически переносятся на следующий операционный день. Цена за заказ в тарифах доставки.
Доставляете ли вы во все 7 эмиратов?
Заголовок раздела «Доставляете ли вы во все 7 эмиратов?»Да. Дубай, Абу-Даби, Шарджа, Аджман, Рас-эль-Хайма, Фуджейра и Умм-эль-Кайвайн — часть нашего ежедневного плана маршрутов с нашими собственными водителями. Удалённые зоны (Сир-Бани-Яс, Делма, части Лива) обслуживаются субподрядными перевозчиками и добавляют от 1 до 3 дней. Нет надбавок для семи материковых эмиратов, только для удалённых субподрядных маршрутов.
Каково ваше время отсечения для отправки?
Заголовок раздела «Каково ваше время отсечения для отправки?»14:00 по времени Дубая для отправки в тот же день в Дубай, 18:00 для отправки на следующий день во все остальные эмираты. Заказы, полученные после времени отсечения, переносятся на следующий операционный день. Мы соблюдаем те же времена отсечения в Рамадан, летом, на пиках конца месяца и в Black Friday; единственные исключения — государственные праздники, которые публикуются на панели за неделю. Подробнее в времена отсечения.
Могу ли я выбрать конкретное окно доставки?
Заголовок раздела «Могу ли я выбрать конкретное окно доставки?»Стандартные окна — утреннее (09:00 — 13:00) и вечернее (14:00 — 19:00), выбираемые покупателем на странице отслеживания. Покупатели могут перенести доставку один раз бесплатно через ту же страницу или ответив на SMS об отправке. Более узкие 90-минутные окна доступны как премиум-опция для дорогостоящих или плановых установочных SKU (ювелирные изделия, настройка электроники, изготовление по заказу). Поговорите с менеджером вашего аккаунта для включения.
Звоните ли вы клиенту перед доставкой?
Заголовок раздела «Звоните ли вы клиенту перед доставкой?»Водители пишут покупателю в WhatsApp за 15 минут до прибытия при каждой доставке, с прямым ETA и подтверждением или переносом. Заказы COD также получают любезное SMS утром в день доставки для подтверждения адреса. Мы не звоним покупателям без заказа в наличии и не передаём номера телефонов покупателей третьим сторонам. Фото и подписное подтверждение фиксируется при каждой доставке; см. подтверждение доставки.
Что происходит, если клиента нет дома?
Заголовок раздела «Что происходит, если клиента нет дома?»Водитель пробует звонок, звонит покупателю и пишет в WhatsApp с подтверждением переноса. Если ответа нет, мы оставляем цифровое уведомление о попытке (без бумаги) и перенаправляем посылку на вторую попытку. После трёх пропусков в разные дни посылка возвращается на наш склад и применяется плата за возврат. Структура платы за попытку (первая включена, вторая AED 15 за заказ, третья включена) описана в тарифах доставки. Полный поток пропусков и возвратов в процессе возврата.
Сколько попыток доставки вы делаете?
Заголовок раздела «Сколько попыток доставки вы делаете?»Три. Первая попытка выполняется в окне, выбранном покупателем, и включена в тариф доставки. Вторая попытка переносится покупателем через страницу отслеживания или WhatsApp за AED 15 за заказ. Третья попытка — финальная попытка любезности, включена, обычно в другой день и время суток. После третьего пропуска посылка возвращается в Рас-эль-Хор и появляется в вашей панели как «Возвращено на склад» с записанной причиной пропуска. Подробнее в тарифах доставки.
Могу ли я отслеживать свои исходящие отправления?
Заголовок раздела «Могу ли я отслеживать свои исходящие отправления?»Да. Каждая отправка отслеживается от начала до конца от отправки до доставки. Продавцы получают единое представление в панели с живым статусом по каждому заказу плюс агрегированные метрики: доля своевременных доставок, среднее время транзита, доля отказов по эмирату и тренды от недели к неделе. Экспорт в CSV для учёта. Операционные детали в отслеживании.
Могут ли мои клиенты отслеживать свои заказы?
Заголовок раздела «Могут ли мои клиенты отслеживать свои заказы?»Да. При отправке покупатель получает SMS и письмо со ссылкой отслеживания, брендированной именем и логотипом вашего магазина. Страница показывает статус посылки, местоположение водителя в реальном времени, как только она вышла на доставку, окно ETA, кнопку переноса и ярлык «связаться с водителем» в WhatsApp. Без брендинга SamVertex на странице, обращённой к покупателю, если вы того не хотите. Подробнее о клиентском опыте в отслеживании.
Доставляете ли вы в P. O. Box и свободные зоны?
Заголовок раздела «Доставляете ли вы в P. O. Box и свободные зоны?»P. O. Box: нет. Последняя миля в ОАЭ — от двери до двери, а у P. O. Box двери нет. Мы откажемся принять адрес только с P. O. Box при приёме и попросим физический адрес. Свободные зоны: да в большинство (DMCC, JLT, JAFZA, DSO, IFZA, Hamriyah, RAKEZ, ADGM, Masdar). DAFZA после рабочих часов и небольшой набор зон с ограниченным доступом требуют контакта на месте или предварительно согласованного пропуска охраны; указывайте такие при создании заказа.
Каковы ваши ограничения по весу и размеру отправления?
Заголовок раздела «Каковы ваши ограничения по весу и размеру отправления?»Стандартная посылка последней мили: до 20 кг, размеры до 80 × 60 × 60 см. Многокомпонентные отправления допускаются; мы держим их вместе по одному номеру отслеживания. Сверх лимита посылки, включая мебель, бытовую технику и другие тяжёлые или крупногабаритные товары, мы отправляем выделенным грузовиком по отдельному тарифу. Палеточные B2B-доставки (полная или половина паллеты) идут на той же выделенной грузовой услуге. Запросите расчёт для доставки мебели и тяжёлых грузов через запрос расчёта.
Обрабатываете ли вы хрупкие, чувствительные к температуре или опасные товары?
Заголовок раздела «Обрабатываете ли вы хрупкие, чувствительные к температуре или опасные товары?»Хрупкие: да, с дополнительной упаковкой при сборке (пузырьковая, поролон, наклейки «Хрупкое») и помеченным маршрутом на машины с мягким обращением. Чувствительные к температуре: окружающая и охлаждённая поддерживаются ежедневно; замороженные — в индивидуальном порядке в зависимости от объёма и маршрута. Опасные (DG): только с заявлением класса, MSDS в досье, одобренной упаковкой и письменным согласием от нас. Некоторые классы под запретом независимо от платы. См. запрещённые товары.
Какие товары запрещены?
Заголовок раздела «Какие товары запрещены?»Алкоголь без надлежащей лицензии ОАЭ, оружие и боеприпасы, наркотики, живые животные, скоропортящиеся продукты без холодной цепи, контрафакт, валюта, религиозные материалы, направленные против ОАЭ, и всё, что запрещено таможней или муниципалитетом ОАЭ. Некоторые пограничные категории (вейпы, добавки, косметика с активными ингредиентами) требуют проверки регистрации перед отправкой. Полный список и серые случаи в запрещённые товары.
Отправляете ли вы за границу?
Заголовок раздела «Отправляете ли вы за границу?»Исходящая международная доставка — не наше основное предложение. Мы сфокусированы на последней миле ОАЭ и входящем фрахте из Китая. Для отправлений к соседям по странам Персидского залива (Саудовская Аравия, Оман, Бахрейн, Кувейт, Катар) мы партнёрствуем с региональными перевозчиками и можем дать расчёт по каждому отправлению; пишите нам через запрос расчёта. Для отправлений за пределы стран Персидского залива мы направим вас к специалисту, а не будем предлагать половинчатый сервис.
Как работают возвраты, инициированные покупателем?
Заголовок раздела «Как работают возвраты, инициированные покупателем?»Покупатель запрашивает возврат через ваш магазин или написав нашей команде в WhatsApp. Мы планируем забор, забираем у двери (то же покрытие эмиратов, что и для исходящего), перевозим обратно в Рас-эль-Хор и проверяем. На основе правила, которое вы устанавливаете для каждого SKU, мы затем возвращаем на полку, утилизируем или возвращаем поставщику. Фотоподтверждение делается при заборе и при проверке. Пошагово в процессе возврата и цены в плата за возврат.