Подтверждение доставки
Каждая доставка SamVertex закрывается записью подтверждения доставки (POD). Эта запись защищает вас от чарджбэков, разрешает споры «я не получал», и даёт вам доказательства уровня квитанции как для покупателей, так и для рынков.
Что фиксирует водитель
Заголовок раздела «Что фиксирует водитель»При успешной доставке приложение водителя записывает:
- Дата и время передачи, с GPS-меткой адреса доставки
- Фото посылки у двери, в руке покупателя или как указано покупателем (например, «оставить с охраной»)
- Подпись, снятая на устройстве водителя, где покупатель присутствует
- Сумма наличных, собранная, если заказ COD
- Номер квитанции POS, если оплачено картой при доставке
- Заметки (любой свободный комментарий водителя, полезный для сложных адресов)
Для случаев «оставить у двери» или у охраны здания фото в точке оставления служит вместо подписи.
Где вы видите POD
Заголовок раздела «Где вы видите POD»- В вашей панели SamVertex на странице деталей заказа
- В Shopify, прикреплено как заметка к заказу (если вы используете интеграцию с Shopify)
- В письме POD, отправляемом автоматически покупателю при доставке
- В еженедельном отчёте о сверке, который сопровождает вашу выплату COD
POD остаётся с заказом 24 месяца после доставки.
Когда POD имеет значение
Заголовок раздела «Когда POD имеет значение»- Защита от чарджбэка. Когда покупатель заплатил картой и оспаривает доставку, фото POD + подпись + GPS-метка — это то, что примет ваш эквайрер.
- Претензии рынков. Noon и Amazon принимают POD SamVertex как доказательство в окнах возврата для продавцов.
- Заказы с высокой стоимостью. Для заказов свыше 1 500 AED фото POD плюс сверка с национальным удостоверением (где применимо) становится важной.
POD неудачной доставки
Заголовок раздела «POD неудачной доставки»Мы также фиксируем доказательства неудачных попыток:
- Фото запертой двери, пустого офиса или неверного адреса
- Заметка водителя (например, «звонил покупателю 3 раза, нет ответа»)
- Метка времени, GPS и номер попытки (1, 2 или 3)
После трёх неудачных попыток посылка возвращается на склад. См. обработку возвратов для того, что происходит дальше.
Конфиденциальность
Заголовок раздела «Конфиденциальность»Мы не фотографируем лицо покупателя. Посылка — объект фотографии, а не человек. Фото POD хранятся в хранилище SamVertex в регионе ОАЭ и передаются только продавцу, покупателю (по запросу) и правоохранительным органам, когда это требуется.