Приостановка
Приостановки аккаунта редки, и мы связываемся с вами напрямую до любых операционных действий. Более 12 лет логистики ОАЭ говорят нам, что почти каждая проблема, которая могла бы запустить приостановку, может быть разрешена в 10-минутном разговоре, если её поймать рано. Страница ниже охватывает, что может запустить приостановку, что мы делаем сначала, разницу между приостановкой и прекращением, и как восстановить.
Что может приостановить ваш аккаунт
Заголовок раздела «Что может приостановить ваш аккаунт»Четыре категории охватывают почти каждый случай, который мы видели.
- Длительно просроченный инвойс. Инвойсы, просроченные за согласованные условия на значительное время, после стандартного пути напоминаний, описанного в выставлении счетов.
- Повторяющиеся сбои платежей. Отказы банка, отскоки чеков или международные переводы, повторяющиеся со сбоями без разрешения.
- Запрещённые товары. Товар, прибывающий на наш склад, который попадает в список запрещённых в запрещённых товарах, или попытки отправить что-то незаконное в ОАЭ.
- Злоупотребление платформой. Неправильное использование страницы отслеживания для покупателя, попытки эксплуатировать поток сверки COD или повторяющиеся нарушения соглашения об оказании услуг.
Что мы делаем сначала
Заголовок раздела «Что мы делаем сначала»До любых операционных действий мы связываемся с вами напрямую. Путь:
- WhatsApp именному контакту на вашем аккаунте, помечая проблему и предлагаемый график.
- Email тому же контакту и адресу выставления счетов с тем же содержанием письменно для аудиторского следа.
- Телефонный звонок от руководства операций, если первые два канала не получают ответа в предложенном графике.
Смысл раннего контакта — решить базовую проблему, а не формализовать действие принуждения. Большинство случаев закрывается на шаге один простым объяснением, обязательством по оплате или планом удаления товара.
Приостановка против прекращения
Заголовок раздела «Приостановка против прекращения»Два различных состояния, одно реже другого.
Приостановка
Заголовок раздела «Приостановка»Пауза на новых операциях, пока базовая проблема не разрешена. Существующие товары и отправления продолжают безопасно.
- Новые заказы не принимаются в очередь сборки. Заказы вашего магазина становятся в очередь, но не собираются.
- Заказы в работе завершаются нормально. Всё, что уже собрано, упаковано или на доставке, завершается.
- Товар остаётся на нашем складе. Хранение продолжается по стандартному тарифу. Мы не трогаем ваш инвентарь.
- Выплаты COD продолжаются. Уже собранный COD сверяется и выплачивается по нормальному циклу, чтобы денежный поток не нарушался.
- Восстановление прямое, как только проблема разрешается; новые заказы снова поступают немедленно.
Прекращение
Заголовок раздела «Прекращение»Редко, следует только за длительно неразрешёнными проблемами, которые приостановка не исправила.
- Соглашение об оказании услуг заканчивается по условиям, описанным при подключении.
- План удаления товара согласован с разумным уведомлением; мы координируем передачу вашему следующему провайдеру или вам напрямую.
- Финальная сверка и финальный инвойс выпускаются; неоплаченный COD выплачивается, неоплаченные сборы оплачиваются, аккаунт закрывается чисто.
- Никакого мстительного принуждения. Прекращение — структурированный выход, а не наказание.
Как восстановить
Заголовок раздела «Как восстановить»Решите базовую проблему, затем подтвердите следующие шаги с нами.
- Просроченный инвойс: оплатите непогашенный баланс или согласуйте план оплаты с менеджером вашего аккаунта. Восстановление происходит в тот же день при подтверждении оплаты.
- Сбой платежа: подтвердите корректирующие банковские реквизиты с менеджером вашего аккаунта и повторите попытку.
- Запрещённые товары: организуйте удаление затронутого товара; остальной ваш инвентарь остаётся не затронутым.
- Злоупотребление платформой: зависит от деталей; путь разрешения согласован индивидуально с руководством операций.
В каждом случае шаг восстановления — позитивный операционный перезапуск, а не повторное подключение. Ваши настройки, интеграции, мастер SKU и исторические записи все остаются нетронутыми.