WhatsApp

WhatsApp — самый быстрый канал между вами и нашей командой в рабочие часы. Наша команда работает на английском, арабском и русском, поэтому разговор идёт на любом языке, который подходит вашей команде. Страница ниже охватывает, почему мы на него опираемся, что подходит каналу, что оставить на email и какую скорость ответа ожидать.

Почему WhatsApp — наш основной канал

Три причины, которые усиливаются.

Быстро. Ответы в течение минут в рабочие часы для большинства операционных вопросов.
Отслеживаемо. У каждого сообщения есть метка времени; сам тред — это аудиторский след разговора.
Многоязычно. EN, AR и RU все обрабатываются в одном канале без боли переключения кода.

Это также соответствует тому, как фактически работает логистика ОАЭ. Водители, руководители склада, менеджеры аккаунтов и продавцы все в WhatsApp; канал соответствует рабочему процессу.

О чём писать

Большинство того, что вам нужно, чисто ложится на WhatsApp.

Операционные вопросы. Почему этот заказ задерживается, каков статус той входящей поставки, можем ли мы добавить инструкцию доставки к конкретному отправлению.
Вопросы аккаунта. Быстрые разъяснения по комиссии, циклу выплат, строке инвойса.
Запросы котировок. Разговоры с первой пометкой для нового маршрута, категории или сценария объёма; формальный процесс котировки идёт оттуда по запросу расчёта.
Пометка споров. Быстрое «Я думаю, эта строка на моём счёте неверна» перед отправкой формального email.
Чрезвычайные ситуации. Критические по времени вопросы в рабочие часы с дежурным покрытием после часов для вопросов отправки.

О чём не писать там

Несколько вещей лучше остаются на email.

Официальные споры, требующие бумажного следа. Используйте [email protected] с ID заказа или номером инвойса в теме. Дело спора открывается чисто таким образом, и аудиторский след привязывается к одному треду.
Многосторонние треды. Когда разговор должен включить финансы, операции и менеджера вашего аккаунта одновременно, email обрабатывает тред лучше, чем WhatsApp.
Передача документов. Многостраничные PDF, подписанные соглашения, большие CSV-файлы. WhatsApp сжимает; email сохраняет точность.

Ожидания по ответу

Что ожидать в течение и вне рабочих часов.

Рабочие часы. Быстрые ответы, обычно в течение минут. Подробные ответы, требующие обзора аудиторского следа, могут занять дольше.
Вне рабочих часов. Дежурное покрытие только для вопросов отправки. Несрочные вопросы попадают в утреннюю очередь и получают ответ в тот же рабочий день.
Государственные праздники. Покрытие чрезвычайных ситуаций для отправлений в транзите. Несрочные вопросы переходят на следующий операционный день.

Подробности часов находятся в часах работы.

Связанные

Часы работы Стандартные часы, правила пятницы и воскресенья, дежурное покрытие.

Эскалация Когда WhatsApp не правильный канал.

Контакты Полный список каналов с руководством по тому, какой использовать когда.