Жизненный цикл заказа

Каждый заказ в SamVertex проходит один и тот же жизненный цикл, независимо от того, поступил ли он из Shopify, Noon, Amazon, ручного ввода или API. Отслеживание в реальном времени на каждом отправлении означает, что каждый переход состояния виден в вашем аккаунте SamVertex в течение секунд. Ниже — полная машина состояний, что запускает каждый переход, что вы видите на каждом этапе, и пограничные состояния для редких случаев, выпадающих за пределы счастливого пути.

Восемь статусов

Стандартный жизненный цикл от приёма до доставки.

Получен. Заказ поступил в нашу систему из вашего магазина, ручного ввода или API. Данные клиента и товары проверяются по вашему мастер-списку SKU.
Проверен. Товар в наличии, адрес обрабатывается, сумма COD (если есть) установлена. Заказ поставлен в очередь сборки.
Собран. Сборщик прошёл маршрут и собрал SKU. Каждое сканирование подтверждает правильный SKU в правильной ячейке.
Упакован. Контроль качества завершён, товары упакованы по вашему стандарту, фото снято на стенде.
Готов к отправке. Этикетка отправки распечатана, посылка размещена на отгрузочном доке в ожидании следующей передачи водителю.
На доставке. Водитель отсканировал посылку на маршрут. Живое местоположение водителя доступно на странице отслеживания для покупателя.
Доставлен. Водитель завершил доставку, зафиксировал фото и подписное подтверждение. Страница отслеживания показывает «доставлен» с прикреплённым подтверждением.
Доставлен со сверкой COD. Только для заказов COD: наличные собраны у двери и сверены у нашего кассира. Сумма поступает в ваш реестр COD и встаёт в очередь на следующий цикл выплат.

Что запускает каждый переход

Каждый переход запускается конкретным операционным событием, а не таймером или ручной кнопкой.

Получен в Проверен. Запускается автоматически при приёме. Поиск SKU, разбор адреса, проверка суммы COD.
Проверен в Собран. Запускается, когда сборщик сканирует первый SKU в местоположении ячейки.
Собран в Упакован. Запускается, когда упаковщик фиксирует фото на стенде и запечатывает посылку.
Упакован в Готов к отправке. Запускается, когда этикетка отправки распечатана и посылка перемещается в зону подготовки.
Готов к отправке в На доставке. Запускается, когда водитель сканирует посылку на маршрут при передаче.
На доставке в Доставлен. Запускается, когда водитель фиксирует фото у двери и подпись.
Доставлен в Доставлен со сверкой COD. Запускается в конце смены водителя, когда наш кассир сверяет наличные с реестром COD дня. Состояние только для COD.

Что вы видите на каждом этапе в вашем аккаунте SamVertex

Просмотр деталей заказа в вашем аккаунте показывает текущее состояние, метки времени для каждого произошедшего перехода и подтверждения (фото, подписи), прикреплённые на соответствующих шагах.

Получен. Имя клиента, адрес, товары, флаг COD, метка времени приёма, источник (Shopify, ручной, API и т. д.).
Проверен по Упакован. Время начала сборки, время завершения упаковки, фото со стенда, снятое на этапе контроля качества.
На доставке. Имя водителя, ID маршрута, ожидаемое окно доставки, живое местоположение водителя на странице отслеживания для покупателя.
Доставлен. Фото у двери, изображение подписи, метка времени доставки, имя получателя, подписавшего.
Доставлен со сверкой COD. Собранная сумма наличных, метка времени сверки, цикл выплаты, в который встала сумма.

Для заказов Shopify и Amazon статус фулфилмента передаётся обратно на исходную платформу при каждом переходе, чтобы страница заказа, видимая покупателю в магазине, оставалась актуальной.

Пограничные состояния

Не каждый заказ идёт по счастливому пути. Четыре пограничных состояния покрывают реалистичные исключения.

Отменён

Заказ остановлен до отправки. Запускается отменой из вашего магазина, вами в вашем аккаунте SamVertex или нами, помечающими проблему (нет в наличии, адрес не разбирается, запрещённый товар).

Что вы видите: детали заказа с причиной отмены и меткой времени; исходный запрос и товары сохранены для ваших записей.
Что мы делаем: товары возвращаются на склад, если заказ был уже проверен; никакой платы за сам заказ.

Неудачная доставка

Водитель попытался доставить, но не смог завершить. Запускается после неудачной попытки: покупателя нет дома, неверный адрес, покупатель отказался у двери.

Что вы видите: причина неудачи, зафиксированная водителем, плюс статус повтора, если запланирована вторая попытка.
Что мы делаем: повторяем в нашем стандартном окне попыток; после финальной попытки посылка возвращается на наш склад, и заказ переходит в Возвращён.

Возвращён

Посылка вернулась на наш склад после неудачной последовательности доставки или возврата, инициированного клиентом.

Что вы видите: причина возврата, фотоподтверждение при заборе и статус разрешения (удержан для проверки, возвращён на полку или утилизирован).
Что мы делаем: осмотр — часть стандартной обработки возвратов; результат и корректировка инвентаря отражены в вашем аккаунте. См. процесс возврата.

Утерян

Редко. Запускается, когда посылка не может быть найдена после отправки: потеряна в транзите, ломается след сканирования или водитель не может отчитаться о посылке в конце смены.

Что вы видите: статус «утерян», метка времени последнего успешного сканирования и справочный номер расследования.
Что мы делаем: расследование и путь разрешения описаны в повреждение или потеря, включая ответственность и любую страховую претензию.

Связанные

Отслеживание Страница отслеживания для покупателя и представление продавца.

Времена отсечения Когда заказы должны поступить для отправки в тот же день, на следующий день или в праздники.

Доставка на последней миле Автопарк за каждым переходом На доставке.

Часто задаваемые вопросы по доставке Распространённые вопросы о доставке в ОАЭ.