Плата за возврат
Возвраты тарифицируются как одна строка: плата за забор для поездки обратно от двери покупателя. Осмотр и возврат на полку — часть стандартной обработки возвратов, включены в плату за забор. Утилизация, когда нужна, обрабатывается в индивидуальном порядке. Фотоподтверждение на каждом этапе включено.
Плата за забор
Заголовок раздела «Плата за забор»Взимается за каждый возврат, собранный у двери покупателя, независимо от того, сколько товаров внутри посылки. Водитель совершает тот же вид поездки, что и исходящая доставка, только в обратном направлении.
AED 29 за заказКогда это применяется: каждый возврат клиента, который мы собираем от вашего имени, плюс возвраты, отказанные у двери, где оригинальная доставка состоялась, но покупатель не принял.
Что включено, без отдельной строки
Заголовок раздела «Что включено, без отдельной строки»Три вещи, за которые многие 3PL взимают плату, а мы не:
- Осмотр на стенде. Открыть посылку, проверить по оригинальной спецификации SKU и упаковки, сфотографировать содержимое, зарегистрировать состояние и любое повреждение. Часть стандартной обработки возвратов на каждом собранном возврате.
- Возврат осмотренных товаров на полку. Товары, прошедшие проверки состояния, возвращаются на вашу продаваемую полку, готовые выполнить другой заказ. Включает повторную упаковку, если оригинальная упаковка была повреждена, и повторное нанесение бирок, если штрихкоды были удалены.
- Фотоподтверждение на каждом этапе. Фото забора у двери, фото приёмки на доке, фото на стенде осмотра. Все три с метками времени, прикреплены к заказу в вашем аккаунте SamVertex, можно загрузить в любое время. Зеркалит исходящий поток подтверждения доставки.
Как работает утилизация
Заголовок раздела «Как работает утилизация»Некоторые возвраты не могут вернуться на полку: повреждены сверх перепродажи, гигиеническая категория, которую нельзя законно вернуть на полку, или истёк срок годности. Мы документируем фотодоказательствами до утилизации, чтобы у вас была запись для споров покупателей или страховых претензий. Утилизация обрабатывается в индивидуальном порядке, а не как постоянная строка на вашем счёте; фактическая стоимость зависит от того, требует ли категория особого обращения (батареи, косметика, добавки).
Как выбирать между возвратом на полку и утилизацией
Заголовок раздела «Как выбирать между возвратом на полку и утилизацией»Правило сидит на каждом SKU в вашей панели, с возможностью переопределения по каждому индивидуальному возврату.
- Возврат на полку по умолчанию для SKU, где извлекаемая стоимость нетривиальна. Применяется к большинству моды, электроники и товаров для дома. Поскольку возврат на полку включён в плату за забор, математика почти всегда работает.
- Утилизация по умолчанию для гигиенически чувствительных категорий, где перепродажа нелегальна (открытая косметика, добавки после пломбы, нижнее бельё) и для SKU, где стоимость за единицу настолько низка, что даже хранение — неправильная экономика.
- Удержание для решения — безопасное умолчание, если вы не уверены; мы пометим и подождём вашего решения.
Операционная механика в процессе возврата.
Возвраты с Amazon и Noon
Заголовок раздела «Возвраты с Amazon и Noon»Возвраты с ваших заказов Amazon и Noon, которые мы изначально выполнили (проданы с вашей полки на нашем складе, отправлены нашим автопарком), проходят через ту же структуру тарифов, что и прямые возвраты. Возвраты заказов, выполненных Amazon FBA или Noon FBN (где товар хранился на складе рынка, а не на нашем), вне нашей зоны ответственности. Подробнее в часто задаваемых вопросах по возвратам.