Ответственность и страхование
Стандартная ответственность покрывает потерю или повреждение, вызванное нашей обработкой, транзитом или операциями склада. Страхование груза — правильное дополнение для фрахтовых нагрузок и дорогостоящих отправлений. Фото- и подписное подтверждение на каждом заказе — это аудиторский след, поддерживающий каждую претензию.
Стандартная ответственность
Заголовок раздела «Стандартная ответственность»Лимит ответственности за отправление, стоимость подтверждена против заявленной стоимости при передаче. Большинство розничных SKU при типичном розничном AOV комфортно сидят внутри стандартного лимита. Лимит покрывает нашу обработку, транзит и операции склада; детали описаны в вашем соглашении об оказании услуг и подтверждены при подключении.
Для продавцов, отправляющих в категориях, где стоимость SKU структурно превышает стандартный лимит (ювелирные изделия, премиум-электроника, дизайнерские товары), страхование груза ниже — правильное дополнение, а не полагаться только на стандартную ответственность.
Когда ответственность применяется
Заголовок раздела «Когда ответственность применяется»Потеря или повреждение, вызванное нашей обработкой, транзитом или операциями склада, попадает в стандартную оболочку ответственности. Практические примеры:
- Посылка, повреждённая инцидентом с вилочным погрузчиком на складе.
- Товар, повреждённый в транзите между нашим складом и дверью покупателя.
- SKU, потерянный во время сборки или упаковки, который не может быть найден после стандартного расследования согласно повреждению или потере.
- Повреждение, вызванное неправильным штабелированием или обращением на нашем отгрузочном доке.
Каждый случай проходит тот же обзор аудиторского следа, описанный в повреждении или потере, до того, как вопрос ответственности решается.
Когда не применяется
Заголовок раздела «Когда не применяется»Пять категорий сидят вне стандартной ответственности.
- Форс-мажорные обстоятельства. Экстремальная погода, пожар, землетрясение, закрытия портов, государственное действие.
- Повреждение, вызванное клиентом. Покупатель, который повреждает посылку после принятия у двери, или ошибка обработки на стороне покупателя во время возврата.
- Неправильная упаковка на входящих. Товар, прибывший на наш склад уже повреждённым или в упаковке, которая не защищает SKU при нормальной обработке. GRN приёмки помечает проблемы упаковки на входящих, чтобы разговор происходил до того, как SKU войдёт в фулфилмент.
- Запрещённые товары. Всё из списка запрещённых в запрещённых товарах находится вне оболочки с самого начала.
- Предсуществующие дефекты. SKU, которые были дефектными при приёмке и вошли в фулфилмент без пометки дефекта.
Страхование груза
Заголовок раздела «Страхование груза»Доступно на фрахтовых отправлениях и дорогостоящих розничных отправлениях. Цена на основе заявленной стоимости, котировка за отправление, чтобы вы могли решить о страховании построчно для более ценных грузов.
- Покрытие all-risk. Стандартные институтские оговорки, покрывают повреждение в транзите, частичную потерю, полную потерю, общую аварию.
- Покрытие named-peril. Более узкий (и немного более дешёвый) полис, когда финансы предпочитают список конкретных рисков.
- Котировка на этапе котирования. Запрашивайте котировку страхования вместе с котировкой фрахта; вы можете решить за отправление, добавлять ли её.
- Претензия обрабатывается нами как застрахованным. Мы подаём страховщику груза от вашего имени и держим вас в курсе еженедельно до разрешения.
Для продавцов в категориях, склонных к повреждению, регулярно отправляющих фрахт из Китая, практический паттерн — страхование груза на каждом фрахтовом входящем и на розничных отправлениях выше порога за заказ, который вы устанавливаете с менеджером вашего аккаунта.
Подача претензии
Заголовок раздела «Подача претензии»Один канал, документированный сквозно на операционной стороне. См. повреждение или потеря для полного пути подачи: напишите [email protected] с ID заказа, фотографиями повреждения или доказательством потери и кратким описанием.
Мы отвечаем в течение того же рабочего дня с аудиторским следом за заказ и путём разрешения. Случаи стандартной ответственности закрываются в течение того же рабочего недели; страховые претензии добавляют окно обработки страховщика сверху, с еженедельными обновлениями от нас до разрешения.