Наложенный платёж
COD по-прежнему обеспечивает значительную долю электронной коммерции ОАЭ, особенно за пределами Дубая и среди впервые покупающих. Мы собираем наличные у двери при каждой отправке, сверяем в тот же день у нашего кассира в Рас-эль-Хор и выплачиваем вам в еженедельном цикле. Ниже — как это работает на практике.
Что такое наложенный платёж?
Заголовок раздела «Что такое наложенный платёж?»Наложенный платёж (COD) — способ оплаты, при котором покупатель оплачивает заказ физическими наличными в AED, когда наш водитель передаёт посылку у двери. Наш водитель собирает наличные, фиксирует фото- и подписное подтверждение, затем сверяется с нашим кассиром в конце смены в тот же день. После сверки сумма поступает в ваш реестр COD и выплачивается в следующий цикл. Подробнее об услуге в Наложенный платёж и операционный поток в сверка COD.
Предлагаете ли вы COD во всех эмиратах?
Заголовок раздела «Предлагаете ли вы COD во всех эмиратах?»Да. Сбор COD работает на каждой посылке, которую мы доставляем по всем семи эмиратам, включая удалённые зоны, обслуживаемые субподрядными перевозчиками. Цикл сверки и структура комиссии одинаковы независимо от того, куда отправляется заказ, поэтому заказ COD в Фуджейре выплачивается в тот же вторник, что и заказ COD в JBR. POS при доставке (карточный терминал) сейчас работает только в Дубае.
Есть ли лимит COD на заказ?
Заголовок раздела «Есть ли лимит COD на заказ?»Да. Стандартный потолок — AED 5 000 за заказ. Всё выше требует предварительного одобрения менеджера вашего аккаунта и проверки удостоверения покупателя у двери (Emirates ID для резидентов, паспорт для гостей). Некоторые категории (ювелирные изделия, золото, премиальная электроника, дизайнерские товары) имеют более строгие потолки, связанные с нашей страховкой перевозки наличных. Скажите нам заранее, если вы отправляете SKU с высоким AOV, и мы заранее согласуем лимит на вашем аккаунте.
Как я получаю выплаты по заказам COD?
Заголовок раздела «Как я получаю выплаты по заказам COD?»Банковский перевод в AED на ваш зарегистрированный бизнес-счёт в ОАЭ. К каждой выплате прилагается понятный отчёт о сверке, перечисляющий каждый заказ в цикле, каждый сбор у двери, каждую отказанную доставку с причиной отказа и каждую вычтенную комиссию. Международные банковские счета поддерживаются по запросу, банковские комиссии передаются вам. Опции способов оплаты на стороне продавца описаны в способах оплаты.
Когда обрабатываются выплаты?
Заголовок раздела «Когда обрабатываются выплаты?»Еженедельно. Предыдущее окно с понедельника по воскресенье чистого COD поступает на ваш счёт каждый вторник. Цикл выплат устанавливается при подключении, поэтому дата первой выплаты есть в вашем аккаунте с первого дня. Логика сверки, закрытие цикла и окно споров описаны в сверка COD.
Есть ли комиссия COD?
Заголовок раздела «Есть ли комиссия COD?»Да. Комиссия COD покрывает обработку наличных у двери, ежедневную сверку у нашего кассира, страховку перевозки наличных и банковский перевод вам. Текущая ставка: 2,5% от стоимости заказа с минимумом AED 5 за заказ. Заказы COD, отказанные у двери, не облагаются комиссией COD, только стандартным тарифом доставки на последней миле и платой за возврат. Полная разбивка в комиссии COD.
Что если клиент откажется платить?
Заголовок раздела «Что если клиент откажется платить?»Отказ у двери означает, что мы уезжаем с посылкой. С продавца не взимается комиссия COD за отказанный заказ, но стандартная плата за последнюю милю (поездка состоялась) и плата за возврат (посылка возвращается на наш склад) всё равно применяются. Отказ фиксируется в вашей панели с причиной, зафиксированной водителем: «покупателя нет дома», «покупатель передумал», «адрес неверный», «заказан не тот товар» и так далее. Детали поведения в процессе возврата.
Может ли клиент оплатить частично?
Заголовок раздела «Может ли клиент оплатить частично?»Нет. Мы собираем полную сумму или уезжаем с посылкой. Частично оплаченные заказы создают разрывы в сверке, которые некрасивы для обеих сторон и невозможны для чистого разрешения позже. Если покупатель хочет заплатить частично, потому что хочет только некоторые из товаров, мы просим его отказаться от заказа; вы перевыставляете доступные товары на магазине и переотправляете. Чище для бухгалтерии, чище для отношений с покупателем.
Принимают ли водители карту при доставке?
Заголовок раздела «Принимают ли водители карту при доставке?»Да, в Дубае. Наши водители носят портативные терминалы POS, принимающие все основные карты, выпущенные в ОАЭ (Visa, Mastercard, Apple Pay, Samsung Pay). Остальные эмираты — в плане развёртывания. Оплата картой при доставке учитывается в том же цикле выплат, что и наличные, с тем же отчётом о сверке. Мы не взимаем дополнительную плату за POS-при-доставке сверх стандартной комиссии COD, поэтому способ оплаты покупателя не меняет вашу экономику единицы.
Могу ли я видеть свой баланс COD в реальном времени?
Заголовок раздела «Могу ли я видеть свой баланс COD в реальном времени?»Да. Ваш аккаунт SamVertex показывает баланс COD в реальном времени между выплатами, обновляемый по мере закрытия смен водителями и завершения сверки. К каждому циклу выплат прилагается загружаемая выписка (CSV и PDF), которая сверяется с детализацией по каждому заказу. Подробнее в сверка COD.
Что если наличные COD потеряны или украдены?
Заголовок раздела «Что если наличные COD потеряны или украдены?»Наличные застрахованы с момента, когда наш водитель собирает их у двери, до момента, когда они попадают в вашу банковскую выплату. Если разрыв сверки прослеживается до ошибки водителя, кражи или потери в транзите, мы покрываем это с нашей стороны; продавец никогда не остаётся в убытке при инциденте на стороне SamVertex. Мошенничество со стороны покупателя (поддельные купюры, подменённые товары у двери) — отдельный поток, обрабатываемый через споры.
Принимаете ли вы валюты, отличные от AED?
Заголовок раздела «Принимаете ли вы валюты, отличные от AED?»Нет. Мы собираем только AED у двери. Покупатели розницы в ОАЭ платят в AED, и принятие иностранной валюты у двери создаёт обменные споры, разрывы сверки и проблемы клиентского сервиса, которые мы не будем поглощать. Если покупатель предлагает USD или другую валюту, водитель вежливо отказывается и просит покупателя найти AED, иначе посылка возвращается, и заказ считается отказом.
Может ли клиент оплатить часть наличными и часть картой?
Заголовок раздела «Может ли клиент оплатить часть наличными и часть картой?»Да, в Дубае, где наши водители носят терминалы POS. Водитель может разделить общий сбор между наличными и картой; обе части сверяются с одним и тем же заказом, обе выплачиваются в один и тот же цикл. Полная сумма должна быть собрана до передачи посылки (никакой частичной оплаты с последующей доставкой). Полезно для заказов с более высоким AOV, где у покупателя нет достаточно наличных под рукой.