Часы работы
Собственный автопарк по всем семи эмиратам означает, что операции отправки работают на более узком окне, чем офисная поддержка. Страница ниже охватывает, когда склад операционен, когда поддержка укомплектована, что меняется в пятницу и воскресенье, и как связаться с нами вне часов для редкой чрезвычайной ситуации, которая не может ждать.
Стандартные часы
Заголовок раздела «Стандартные часы»Понедельник — суббота, операционные часы, охватывающие приёмку входящих, сборку и упаковку, отправку, сверку COD и поддержку продавцов. Конкретные времена открытия и закрытия подтверждаются при подключении, чтобы у вашей команды было точное окно для вашего аккаунта; если конкретное время отсечения важно для вашей категории (ранние утренние корпоративные доставки, поздние вечерние отправки для B2B), отметьте это при подключении, чтобы покрытие было соответствующим.
Водители работают расширенные смены на стороне последней мили, чтобы покрывать времена отсечения отправки по всем семи эмиратам. Времена отсечения описаны в временах отсечения.
Пятница
Заголовок раздела «Пятница»Уменьшенный режим. Операции отправки работают, офисная поддержка ограничена.
- Отправка: активна для отправлений в работе и избранных маршрутов.
- Офисная поддержка: ограничена операционными вопросами; несрочные вопросы аккаунта в очереди до субботы.
- В тот же день в Дубае: не паттерн по умолчанию в пятницу; новые заказы, размещённые в пятницу, обычно в очереди до субботнего утра.
- Дежурный WhatsApp: покрывает вопросы отправки; несрочные вопросы в очереди.
Воскресенье
Заголовок раздела «Воскресенье»Закрыто для рутинных операций. Чрезвычайные вопросы отправки покрываются через дежурный канал.
- Склад: закрыт.
- Отправка последней мили: не паттерн по умолчанию в воскресенье; отправления в работе продолжают движение к доставке только там, где маршрут уже был в движении.
- Поддержка: несрочные вопросы в очереди до понедельника; дежурный WhatsApp покрывает чрезвычайные ситуации.
Государственные праздники
Заголовок раздела «Государственные праздники»Склад закрывается на объявленные государственные праздники ОАЭ. Расписание публикуется за неделю в вашем аккаунте SamVertex, чтобы вы могли скорректировать ожидаемые даты доставки в вашем магазине. Покрытие чрезвычайных ситуаций для отправлений в транзите проходит через дежурный канал; рутинные операционные вопросы в очереди до следующего операционного дня.
День до и день после государственного праздника обычно идут с повышенными объёмами. Времена отсечения соблюдаются, но буфер между отсечением и отправкой сужается; планируйте вокруг времён отсечения строже в эти окна.
Вне рабочих часов
Заголовок раздела «Вне рабочих часов»Два канала для контакта вне рабочих часов.
- WhatsApp для чрезвычайных ситуаций. Вопросы отправки, проблемы отправлений в транзите, оповещения сверки COD. Дежурное покрытие в течение операционных окон, выпадающих за пределы стандартных часов поддержки.
- Email для несрочного. Всё, что не требует действия за ночь или в выходные. Подтверждается в начале следующего операционного дня.
Если вы не уверены, срочное ли что-то, начните сообщение WhatsApp с ID заказа и сводки из одной строки; дежурный лид направит соответственно.