Обработка возвратов

Когда заказ возвращается к нам (либо отказанный у двери, либо возвращённый покупателем в пределах вашего окна возврата), мы осматриваем его, фотографируем состояние и применяем ваше постоянное правило обработки. Возвраты тарифицируются за единицу и видны в вашей панели в тот же день, когда они прибывают.

Почему возвраты возвращаются

Три распространённых пути:

• Отказ у двери. Покупатель передумал, посылка прибыла во время отсутствия покупателя или адрес оказался неверным. Большинство отказанных заказов возвращаются на наш склад на следующий рабочий день.
• Возврат, инициированный покупателем. Покупатель использовал поток возвратов вашего магазина и отправил (или запланировал забор) в пределах вашего окна возврата. Часто для моды и обуви.
• Возврат с рынка (Noon, Amazon SFP, Carrefour Online). Рынок передаёт возврат нам через API или ручной загрузкой.

Что мы делаем по прибытии

1. Приёмка на доке возвратов. Возвраты поступают на выделенный док, чтобы держать их отдельно от новых входящих.

2. Осмотр по вашим правилам. У каждого SKU есть правило возврата, которое вы устанавливаете при подключении: возврат на полку, если запечатано, возврат на полку, если не носилось, восстановление, если небольшое повреждение упаковки, утилизация, если есть признаки использования. Вы можете изменить правила для каждого SKU в любое время.

3. Фотография состояния. Фото сверху и крупный план любого дефекта. Прикреплено к заказу в вашей панели.

4. Применение решения.

   • Возврат на полку: обратно в ячейку, снова можно продавать.
   • Восстановление: слегка перепаковано, помечено как B-grade, хранится отдельно.
   • Утилизация: уничтожается через нашего лицензированного обработчика отходов. Фото и сертификат утилизации хранятся на заказе.
   • Возврат продавцу: объединено в периодический забор по вашему графику.

5. Обновление инвентаря и потока на стороне покупателя. Реестр заказов обновляется в течение минут. Если вы используете Shopify, событие возврата средств или возврата на полку синхронизируется обратно автоматически.

Плата за возврат

Возврат тарифицируется по действующей плате за возврат как одна строка забора: осмотр и возврат на полку — часть стандартной обработки, включены. Возвраты, отказанные у двери, тарифицируются по исходной плате доставки на последней миле плюс забор возврата. См. плата за возврат.

Утилизация обрабатывается в индивидуальном порядке, а не как постоянная строка; категории, требующие особого обращения (батареи, косметика, добавки), несут свою фактическую стоимость.

Окна возврата

• По умолчанию: 14 дней с даты доставки, запечатано и не использовано.
• Мода и аксессуары: обычно 14 дней с прикреплёнными бирками.
• Электроника: 7 — 14 дней, заводская пломба цела.
• Категории финальной продажи (нижнее бельё, открытая косметика, продукты, открытые добавки): без возврата.

Вы определяете окно для каждого SKU. Мы отклоним любой возврат, прибывший за пределами окна, если только вы не пометите заказ как исключение.

Осторожно

Правила защиты прав потребителей ОАЭ предоставляют минимальное окно возврата 7 дней для многих категорий. Установка «без возврата» без чёткого исключения категории может привести к жалобам. Проконсультируйтесь с юридическим советником, если не уверены.

Поведение при отказе у двери

Вы можете установить предел отказов на покупателя (например, автоматически блокировать оформление COD для любого покупателя, отказавшегося от двух заказов SamVertex за 90 дней). Это бесплатная функция, включаемая в вашей панели.

Отчётность

Ваш ежемесячный счёт включает отчёт о возвратах:

• Доля возврата по SKU и по эмирату
• Разбивка причин (отказ, неверный размер, дефект, больше не нужно)
• Результаты обработки (возвращено на полку, утилизировано, возвращено продавцу)

Продавцы используют это для улучшения страниц продуктов, таблиц размеров и упаковки.

Следующие шаги

Процесс возврата Полный операционный поток, включая сроки, статусы и обработку исключений.