Отслеживание
Отслеживание в реальном времени на каждом отправлении, с двумя поверхностями: публичной страницей отслеживания для покупателя, которая отправляется при отгрузке, и представлением продавца внутри вашего аккаунта SamVertex, которое показывает всё по всем вашим заказам. Ниже — как генерируются номера отслеживания, где они появляются и какие обновления запускают какую поверхность.
Номера отслеживания SVX
Заголовок раздела «Номера отслеживания SVX»Каждое отправление получает номер отслеживания SVX — префикс SVX плюс 9 цифр. Пример: SVX196731448.
- Когда генерируется: при приёме заказа, в момент перехода заказа из Получен в Проверен.
- Неизменяемый. Номер отслеживания остаётся тем же через каждое изменение состояния, включая неудачные попытки доставки и возвраты, инициированные клиентом.
- Автоматически передаётся клиенту. При отгрузке номер отслеживания передаётся покупателю через стандартный путь уведомлений вашего магазина (письмо отправки Shopify, поле отслеживания Amazon Seller Central и т. д.) и через наши собственные SMS и WhatsApp покупателю.
- Один номер на посылку. Многокомпонентные отправления получают один номер на посылку; просмотр деталей заказа связывает посылки вместе.
Публичная страница отслеживания
Заголовок раздела «Публичная страница отслеживания»Поверхность для покупателя находится по адресу https://samvertex.com/track/?tracking=SVX196731448 (параметр отслеживания загружает конкретное отправление). SMS и письма уведомлений отправляются с полным URL, заранее заполненным для каждого заказа.
- Что видит покупатель: статус заказа, ожидаемое окно доставки, имя продавца (ваш магазин), эмират назначения и кнопку переноса, пока заказ ещё в доставке. Имя водителя и живое местоположение появляются, когда посылка На доставке.
- Что покупатель не видит: другие заказы на маршруте, полные контактные данные водителя, внутренние операционные заметки, данные ваших других клиентов.
- Конфиденциальность: только продавец, чей это заказ, может видеть детали заказа; публичная страница отслеживания показывает покупателю только его собственный заказ.
- Брендировано именем вашего магазина. Страница отображает имя и логотип вашего магазина; брендинг SamVertex остаётся минимальным, если вы не хотите его более заметным.
- Опции переноса и контакта. Покупатель может запросить изменение окна один раз бесплатно; ярлык WhatsApp до водителя появляется, когда посылка на маршруте.
Представление продавца
Заголовок раздела «Представление продавца»Ваш аккаунт SamVertex показывает полное операционное представление по каждому заказу, который у вас есть с нами.
- Все отправления в одном списке. Фильтр по статусу (На доставке, Доставлен, Возвращён и т. д.), по эмирату, по диапазону дат, по исходной платформе.
- Поиск. По номеру отслеживания, имени клиента, телефону клиента или вашему собственному номеру заказа.
- Просмотр деталей по заказу. Полная история заказа, включая метки времени, фотографии, подписи и любые причины неудачных попыток.
- Агрегированные метрики. Доля своевременных доставок, среднее время транзита по эмирату, доля отказов по эмирату, тренды от недели к неделе.
- Экспорт. Детали по каждому заказу или агрегированные метрики загружаются как CSV для учёта или операционного обзора.
Когда обновляется отслеживание
Заголовок раздела «Когда обновляется отслеживание»Изменения статуса передаются в реальном времени.
- Переходы состояний. Каждое движение через жизненный цикл заказа (Проверен, Собран, Упакован, Готов к отправке, На доставке, Доставлен) обновляет обе поверхности мгновенно.
- Загрузка POD водителя. Когда водитель фиксирует фото у двери и подпись, оба прикрепляются к заказу и появляются в представлении продавца; страница отслеживания покупателя показывает Доставлен.
- Неудачные попытки. Неудачная попытка доставки обновляет публичную страницу с причиной неудачи и окном следующей попытки, если запланировано; представление продавца показывает то же плюс зафиксированное фото от двери, если водитель смог безопасно его сделать.
- Возвраты. Как только посылка на нашем доке возвратов, представление продавца показывает Возвращён с фотоподтверждением от забора.
Передача клиентам
Заголовок раздела «Передача клиентам»Три канала срабатывают автоматически. Ещё два настраиваются.
- Автоматически при отгрузке: SMS покупателю со ссылкой отслеживания.
- Автоматически при отгрузке: письмо покупателю (когда email в досье из исходной платформы) через стандартное уведомление исходной платформы (Shopify, Amazon).
- Автоматически при отгрузке: сообщение WhatsApp покупателю со ссылкой отслеживания.
- Опционально: предварительное любезное SMS утром в день доставки для заказов COD. Настраивается для каждого продавца.
- Опционально: WhatsApp водителя за 15 минут до прибытия. Включено по умолчанию; можно отключить для каждого продавца.
Для заказов Shopify ссылка отслеживания также прикрепляется к объекту фулфилмента Shopify, чтобы страница заказа покупателя в вашем магазине показывала живую ссылку отслеживания.