الأسئلة الشائعة العامة
الأساسيات حول SamVertex: من نحن، وأين نعمل، وكيف يتم التأهيل، وكيف نقارن بالبدائل. أمضينا خبرة تتجاوز ١٢ عاماً في الخدمات اللوجستية بالإمارات، وهذه هي الأسئلة التي يطرحها البائعون علينا أكثر من غيرها قبل التوقيع.
ما هي SamVertex؟
Section titled “ما هي SamVertex؟”SamVertex شركة إماراتية للخدمات اللوجستية المتكاملة من طرف ثالث (3PL) ومقرها الرئيسي في دبي. نُدير مستودعاً مملوكاً لنا في رأس الخور وأسطول توصيل خاص بنا يغطي جميع الإمارات السبع. الباقة الكاملة التي نُقدمها: التخزين والانتقاء والتغليف والتوصيل للميل الأخير وتحصيل وتسوية الدفع عند الاستلام ومعالجة المرتجعات والشحن البحري والجوي من الصين مع التخليص الجمركي. مزود واحد، فاتورة واحدة، فريق واحد. للاطلاع على النسخة المفصلة، راجع ما هي SamVertex.
أين يقع مقركم؟
Section titled “أين يقع مقركم؟”رأس الخور، دبي. المستودع مملوك لنا ونديره بأنفسنا، وليس مستأجراً من طرف ثالث. اخترنا رأس الخور لقربه من جميع الإمارات السبع براً، وقربه من جبل علي (التخليص الجمركي للشحن البحري) ومطار دبي الدولي (التخليص الجمركي للشحن الجوي). يزور معظم البائعين المرفق قبل التأهيل؛ احجز موعداً عبر زيارات المستودع أو راسلنا على واتساب مباشرة.
إلى أي الإمارات توصلون؟
Section titled “إلى أي الإمارات توصلون؟”جميع الإمارات السبع. التوصيل في نفس اليوم لمعظم مناطق دبي للطلبات المُقدَّمة قبل الساعة ١٤:٠٠ بالتوقيت المحلي. اليوم التالي إلى الشارقة وعجمان ومدينة أبوظبي. خلال يومين إلى رأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين والعين. الجزر النائية (صير بني ياس، دلما) تُنقل عبر شركات نقل متعاقد معها بمدة إضافية. الجدول الزمني الكامل في مواعيد التوصيل والأسعار في أسعار التوصيل للميل الأخير.
هل أحتاج إلى توقيع عقد؟
Section titled “هل أحتاج إلى توقيع عقد؟”توجد اتفاقية خدمة (تُحدد النطاق والمسؤولية والأسعار واتفاقيات مستوى الخدمة)، لكن بدون مدة دنيا. يمكنك الانسحاب بإشعار مدته ٣٠ يوماً. لا توجد رسوم خروج ولا استرداد لتكلفة التأهيل المجاني ولا غرامة في حال انخفاض حجم طلباتك. الاتفاقية صفحتان من الجوهر بالإضافة إلى بطاقة الأسعار؛ نُرسلها خلال ٤٨ ساعة من استلام رخصتك التجارية. راجع اتفاقية مستوى الخدمة والمسؤولية.
هل يوجد حد أدنى لحجم الطلبات؟
Section titled “هل يوجد حد أدنى لحجم الطلبات؟”لا. نُحاسبك على ما تستخدمه فعلياً. البائع الذي يشحن ٥٠ طلباً شهرياً والبائع الذي يشحن ٥٠٬٠٠٠ يخضعان لنفس هيكل التسعير، فالنمو معنا لا يستدعي إعادة التفاوض، والتباطؤ لا يستدعي غرامة. التخزين بحسب المنصة أو الرف أو المتر المكعب؛ تنفيذ الطلبات يُحتسب لكل طلب.
هل يمكنني زيارة المستودع؟
Section titled “هل يمكنني زيارة المستودع؟”نعم، وننصح بذلك. يزور معظم البائعين الذين نتعامل معهم رأس الخور قبل التوقيع. نُرافقك في جولة على استلام البضائع الواردة ومناطق التخزين وخطوط الانتقاء والتغليف والإرسال وغرفة تسوية مدفوعات COD حيث يتم تسوية النقد المُحصَّل. تستغرق الجولات حوالي ٤٥ دقيقة. احجز عبر مدير حسابك أو اطلب زيارة عبر واتساب. المزيد من المعلومات حول العنوان وساعات الزيارة في زيارات المستودع.
كم يستغرق تأهيل الحساب؟
Section titled “كم يستغرق تأهيل الحساب؟”من ثلاثة إلى سبعة أيام عمل بدءاً من توقيع اتفاقية الخدمة وحتى أول إرسال. التسلسل: أرسل لنا رخصتك التجارية ووصفاً من سطر واحد لما تبيعه، ووقّع الاتفاقية، واربط متجرك (Shopify أو Noon أو Amazon أو CSV يدوي)، واشحن مخزونك الوارد إلى المستودع، واحصل على إشعار استلام البضائع، ثم انطلق. القائمة الكاملة في قائمة تأهيل الحساب.
بأي اللغات يعمل فريقكم؟
Section titled “بأي اللغات يعمل فريقكم؟”يعمل طاقم المستودع لدينا باللغات الإنجليزية والعربية والروسية والتاغالوغية والهندية والأردية. يستخدم مدراء الحسابات الإنجليزية أو العربية افتراضياً. يقوم السائقون بالتوصيل بالإنجليزية بالإضافة إلى اللغة السائدة في منطقة عملهم، وهو أمر مهم لمحادثات COD على الأبواب في الأحياء المختلطة. دعم واتساب ثنائي اللغة بالإنجليزية والعربية، مع الروسية عند الطلب.
ما هي ساعات عملكم؟
Section titled “ما هي ساعات عملكم؟”يعمل المستودع من الإثنين إلى السبت خلال ساعات التشغيل، مع نوبات إضافية للسائقين للالتزام بالمواعيد النهائية للتوصيل للميل الأخير. الدعم متاح من الأحد إلى الخميس خلال ساعات العمل، مع تغطية طارئة يوم السبت لمشاكل الإرسال و COD. التفاصيل الكاملة في ساعات الدعم والمواعيد النهائية.
هل يخصص لي نقطة اتصال مخصصة؟
Section titled “هل يخصص لي نقطة اتصال مخصصة؟”نعم. يُخصص لكل حساب مدير حساب باسمه من اليوم الأول. يتولى التأهيل والأسئلة اليومية ومراجعات الفوترة ومراجعة الأداء الربع سنوية. تحصل على واتساب وبريد إلكتروني مباشرين له؛ هو لا يقف خلف طابور تذاكر. للتصعيدات بعد ساعات العمل والتصعيدات التشغيلية، لدينا مسار منفصل موثق في التصعيد.
هل يمكنني التكامل بدون مطور؟
Section titled “هل يمكنني التكامل بدون مطور؟”نعم. معظم بائعينا ليس لديهم مطور. تطبيقنا الرسمي على Shopify يُثبَّت بنقرة واحدة. Noon و Amazon يتصلان ببيانات الاعتماد فقط، بدون كود. للمنصات التي لا يوجد لدينا موصل أصلي لها، يعمل رفع طلبات CSV من البداية. لدينا API للبائعين الذين يريدونها، لكنها ليست مطلوبة على الإطلاق.
كيف تقارنون أنفسكم بـ Aramex أو Naqel؟
Section titled “كيف تقارنون أنفسكم بـ Aramex أو Naqel؟”Aramex و Naqel شبكات إقليمية كبيرة. نحن أصغر حجماً وأكثر تركيزاً. الفوارق العملية: نحن نملك المستودع والأسطول من البداية إلى النهاية، فلا توجد طبقات عمولة بينك وبين السائق، مما يعني عادةً اقتصاديات وحدة أرخص لأصناف SKU التي تتطلب تعاملاً خاصاً. نُسوي COD يومياً مع تقرير واضح لكل دفعة، بينما تُجمع الشبكات الأكبر أسبوعياً بتفاصيل أقل. نتمتع أيضاً بمرونة مع أصناف SKU الصعبة (الكبيرة الحجم، الهشة، عالية القيمة) حيث تلجأ الشبكات الأكبر افتراضياً إلى رسوم إضافية أو ترفض المسار. راجع التوصيل للميل الأخير.
ماذا لو تغير حجم طلباتي من شهر لآخر؟
Section titled “ماذا لو تغير حجم طلباتي من شهر لآخر؟”التسعير قائم على الاستخدام في كل الجوانب. الشهر البطيء يكلفك أقل؛ والشهر المزدحم لا يُربك اقتصاديات الوحدة لديك. لا حد أدنى لحجم الطلبات، ولا سقف شهري، ولا رسوم تجاوز، ولا حد أدنى للفاتورة. التخزين يتوسع وفقاً لـ المنصة أو الرف أو المتر المكعب الذي تستهلكه فعلياً. إذا احتجت إلى فوترة شهرية يمكن التنبؤ بها لأغراض المحاسبة، يستطيع مدير حسابك إعداد رسوم ثابتة مع تسوية في نهاية الشهر.