المرتجعات
المرتجعات جزء بنيوي من التجارة الإلكترونية في الإمارات، لا استثناء. نتعامل مع التدفق الكامل من البداية إلى النهاية (التحصيل عند الباب، والفحص في المستودع، وإثبات بالصور في كل مرحلة، وقاعدة حل لكل SKU تتحكم بها). أدناه شرح دقيق لكيفية عمله.
هل تتعاملون مع مرتجعات العملاء؟
Section titled “هل تتعاملون مع مرتجعات العملاء؟”نعم. كل طرد نوصله مؤهل للإرجاع عبر SamVertex. نجمع البضاعة من باب المشتري باستخدام نفس الأسطول الذي قام بالتوصيل الصادر، ونُعيدها إلى رصيف المرتجعات في رأس الخور، ونفحصها وفقاً لقاعدة SKU الخاصة بك، ونُصور المحتويات، ونحلها إلى أحد ثلاث نتائج: إعادة تخزين على رفك القابل للبيع، أو احتفاظ للإرجاع للمورد، أو إتلاف. تفصيل الخدمة الكامل في معالجة المرتجعات.
كيف تعمل عملية الإرجاع خطوة بخطوة؟
Section titled “كيف تعمل عملية الإرجاع خطوة بخطوة؟”- طلب الإرجاع. يُقدم المشتري الطلب عبر متجرك، أو فريق خدمة العملاء لديك، أو مباشرة عبر اختصار واتساب على صفحة التتبع.
- جدولة الاستلام. نُؤكد فترة مع المشتري ونُرسل سائقاً من نفس مسار الإمارة.
- التحصيل عند الباب. يُصور السائق الطرد كما تم تحصيله، ويلتقط توقيع المشتري، ويُزامن الإرجاع مع لوحة تحكمك.
- النقل إلى رأس الخور. المرتجعات تركب في نفس المركبات كالشحن الصادر؛ لا سطر تكلفة منفصل للنقل.
- صورة رصيف الاستلام. يُصوَّر الطرد عند الوصول قبل الحجر، فتُوثَّق حالة “كما وصل”.
- الفحص. خلال ٤٨ ساعة نفتح ونفحص وفقاً لقاعدة SKU (التغليف، الاكتمال، الحالة) ونُصور المحتويات.
- القرار. المرتجعات الناجحة إلى الرف القابل للبيع. الفاشلة تُحجَز لقرارك وفقاً للقاعدة على الملف (إتلاف، إعادة للمورد، إصلاح).
التفاصيل التشغيلية لكل مرحلة في عملية المرتجعات.
من يدفع رسوم الإرجاع؟
Section titled “من يدفع رسوم الإرجاع؟”افتراضياً يدفع البائع رسوم التحصيل لكل طرد. معظم البائعين يُمررون هذه الرسوم للمشتري عبر سياسة الإرجاع في متجرهم بخصمها من إجمالي الاسترداد؛ هذا خيار قابل للتكوين في لوحة التحكم. رسوم تحصيل الإرجاع لكل إمارة مدرجة في رسوم المرتجعات والسعر الرئيسي هو درهم ٢٩ لكل طلب. نتقاضى مرة واحدة لكل طرد مُحصَّل بغض النظر عن عدد العناصر بداخله.
هل توجد فترة زمنية للإرجاع؟
Section titled “هل توجد فترة زمنية للإرجاع؟”ندعم المرتجعات ضمن أي فترة إرجاع تُعلنها سياسة متجرك: ٧ أيام، ١٤ يوماً، ٣٠ يوماً، أو أطول. بعد فترتك المُعلَنة سنظل نجمع عند الطلب، لكنك (لا نحن) تُقرر قبول أو رفض الإرجاع عند الفحص. نص سياسة الإرجاع الموجَّه للمشتري يعيش في متجرك؛ نحن نعكس قاعدتك عندما يطلب المشتري عبر اختصار واتساب لدينا، فلا نقبل أبداً ما تقول سياستك أن نرفضه.
إلى أين تذهب البضائع المُرتجَعة بعد التحصيل؟
Section titled “إلى أين تذهب البضائع المُرتجَعة بعد التحصيل؟”مباشرة إلى رصيف المرتجعات في مستودعنا برأس الخور. تُحجَر المرتجعات في منطقة فيزيائية منفصلة (لا اختلاط بالمخزون القابل للبيع)، فلا يمكن لمرتجَع تالف أو ملوث أن ينتهي بطريق الخطأ على خط الانتقاء. معظم المرتجعات تنتهي من الفحص خلال ٤٨ ساعة وتُحلّ إلى أحد الخيارات: إعادة تخزين على رفك، احتفاظ للإرجاع للمورد، إتلاف بتكلفة متفق عليها. تفاصيل تدفق الحجر في عملية المرتجعات.
كيف تتعاملون مع الفحص وإعادة التخزين؟
Section titled “كيف تتعاملون مع الفحص وإعادة التخزين؟”الفحص جزء من المعالجة القياسية للمرتجعات. تُفحص المرتجعات وفقاً للقاعدة الموجودة على الملف لذلك SKU: التغليف الأصلي سليم، المنتج غير مستخدم (أو “تم تجربته بلطف” للملابس حيث تسمح)، جميع المكونات والملحقات موجودة، لا ضرر من استخدام المشتري. المرتجعات الناجحة تُعاد إلى رفك القابل للبيع خلال ٤٨ ساعة من الاستلام، ويتحدث المخزون في حساب SamVertex الخاص بك. المرتجعات الفاشلة تُصوَّر وتُسجَّل بسبب الفشل وتُحجَز لقرارك وفقاً لقاعدة الإتلاف أو الإعادة للمورد.
ماذا عن المرتجعات التالفة؟
Section titled “ماذا عن المرتجعات التالفة؟”المرتجعات التالفة تُصوَّر عند الاستلام (قبل الفتح)، ثم مرة أخرى عند الفحص (بعد الفتح)، وتُعلَّم في لوحة التحكم بسبب التلف: “تلف الشحن”، “تلف المشتري”، “مكونات مفقودة”، “ختم متلاعب به”. أنت تُقرر ما يحدث بعد ذلك عبر قاعدتك الافتراضية لكل SKU، مع تجاوز لكل عنصر إذا لزم: إتلاف على نفقتنا، إتلاف بتكلفة الاسترداد، احتفاظ لفحص المورد، شحن إلى شريك إصلاح. راجع التالف أو المفقود لتدفق جانب المخزون.
هل يمكنني الاختيار بين الإرجاع للمستودع والإتلاف؟
Section titled “هل يمكنني الاختيار بين الإرجاع للمستودع والإتلاف؟”نعم. قاعدة الإتلاف مقابل إعادة التخزين تُحدَّد لكل SKU في لوحة تحكمك. حالتان شائعتان للإتلاف الافتراضي: أصناف SKU منخفضة الهامش حيث رسوم تحصيل الإرجاع زائد الفحص تتجاوز القيمة القابلة للاسترداد، وأصناف SKU الحساسة للنظافة (مستحضرات التجميل المفتوحة، المكملات الغذائية بعد الختم، الملابس الداخلية) التي لا يمكن إعادة تخزينها قانونياً. تجاوز الافتراضي لكل إرجاع فردي إذا أردت فحص حالة محددة قبل اتخاذ القرار.
هل تأخذون إثباتاً بالصور على المرتجعات؟
Section titled “هل تأخذون إثباتاً بالصور على المرتجعات؟”نعم، ثلاث صور لكل مرتجَع. واحدة عند باب المشتري (الطرد كما تم تحصيله، مع ختم توقيع المشتري). واحدة عند رصيف الاستلام (الطرد كما وصل، قبل الفتح، لتوثيق تلف النقل). واحدة عند الفحص (المحتويات كما تم فتحها، مع لقطات قريبة لأي تلف). الثلاث مختومة بالوقت ومرفقة بالطلب في لوحة التحكم وقابلة للتنزيل لنزاعات المشتري أو مطالبات التأمين. تعكس تدفق إثبات التسليم الصادر.
هل تتعاملون مع المرتجعات من طلبات Amazon و Noon؟
Section titled “هل تتعاملون مع المرتجعات من طلبات Amazon و Noon؟”المرتجعات من طلبات Amazon و Noon التي نفّذناها أصلاً (تم بيعها من رفك في مستودعنا، وأُرسلت بأسطولنا): نعم، التدفق الكامل. مرتجعات الطلبات التي نفّذها Amazon FBA أو Noon FBN (حيث جلس المخزون في مستودع السوق، لا في مستودعنا): خارج النطاق بالنسبة لنا، فالسوق يتعامل مع مرتجعاته الخاصة عبر اللوجستيات العكسية الخاصة به. أعمال التحضير التي قمنا بها (الوسم، التغليف بالأكياس) حيث عاد المنتج لاحقاً: سنستلم عند رصيفنا ونُعيد المعالجة لك.