الدفع عند الاستلام

لا يزال الدفع عند الاستلام (COD) يقود حصة كبيرة من التجارة الإلكترونية في الإمارات، خاصة خارج دبي وبين المتسوقين الجدد. يُحصِّل SamVertex النقد عند الباب، ويُسوِّيه في نفس اليوم، ويدفع لك في دورة أسبوعية.

كيف يعمل COD في SamVertex

1. يختار المشتري COD عند الدفع. يضع متجرك علامة على الطلب كـ COD، مع مبلغ الدرهم المطلوب تحصيله.
2. يُحصِّل السائق عند التسليم. إثبات بالصور، توقيع، عدّ نقد. إذا دفع المشتري بالبطاقة عند التسليم عبر جهازنا (حيث متاح)، يذهب ذلك مباشرة إلى المجمع الرقمي.
3. يُسوِّي السائق مع أمين الصندوق. كل النقد وإيصالات الجهاز تُسوَّى مع أمين الصندوق في نهاية المناوبة.
4. تحديث سجل يومي. تُظهر لوحة تحكمك COD اليوم المُحصَّل والمرفوض والمُرتجَع.
5. دفعة أسبوعية. كل يوم ثلاثاء، يصل صافي COD للأسبوع السابق إلى حسابك المصرفي بالدرهم.

راجع تسوية COD والدفعات للحصول على منطق السجل الكامل وجدول النزاعات.

رسوم COD

رسوم خدمة COD هي ٢٫٥% من المبلغ المُحصَّل، بحد أدنى درهم ٥ لكل طلب. تُغطي هذه الرسوم التعامل مع النقد والتسوية وتحويل الدفعة. الطلبات المرفوضة عند الباب تُحاسَب بسعر التوصيل القياسي للميل الأخير زائد رسوم إرجاع، وليس رسوم COD. راجع رسوم COD ورسوم المرتجعات.

معدلات الرفض والتسوية

أرقام البائعين النموذجية في الإمارات:

• معدل الرفض. ٥ إلى ١٢% من طلبات COD تُرفَض عند الباب. الأسباب تختلف: المشتري ليس في المنزل، غيَّر المشتري رأيه، عنوان خاطئ. الطلبات المرفوضة تعود إلى مستودعنا لإعادة التخزين. راجع إدارة المرتجعات.
• دقة التسوية. هدف ٩٩٫٩%. النقد الناقص أو الزائد مقابل السجل يُحفِّز تحقيقاً في نفس اليوم.

نصيحة

البائعون الذين لديهم معدلات رفض عالية يُحسِّنونها غالباً بقصر COD على المشترين لأول مرة، أو بإضافة خطوة إيداع (مبلغ مدفوع مسبقاً صغير عند الدفع، الرصيد عند التسليم).

الحدود والقواعد

• الحد الأقصى لـ COD لكل طلب: درهم ٥٬٠٠٠ لكل طلب. المبالغ الأعلى تحتاج موافقة مسبقة وتحقق إضافي من المشتري.
• العملة: الدرهم فقط. لا نُحصِّل عملات أجنبية عند الباب.
• الدفع بالبطاقة عند التسليم (جهاز POS): متوفر في دبي فقط؛ ينتشر إلى باقي الإمارات. لا نفرض رسوماً إضافية على POS عند التسليم.

تفاصيل الدفعة

• الدورة: أسبوعية، كل يوم ثلاثاء لنافذة الإثنين إلى الأحد السابقة.
• الطريقة: تحويل مصرفي إلى حسابك المسجل بالدرهم.
• البيان: يُرفَق تقرير تسوية مع كل دفعة. يسرد كل طلب، كل تحصيل، كل توصيل مرفوض، كل رسم.

الخطوات التالية

إثبات التسليم إثبات الصورة والتوقيع الذي يُلتقط في كل عملية تسليم.