التزامات SLA

التتبع الفوري على كل شحنة هو العمود الفقري التشغيلي خلف كل SLA أدناه. الصفحة تُغطي ما نلتزم به، كيف نُبلِّغ مقابله، ما يحدث عندما نُخفق، وما الذي يقع خارج غلاف SLA.

ما الذي نلتزم به

أربعة التزامات تشغيلية تُشكِّل غلاف SLA. التفاصيل على كل منها ترتبط بصفحات العمليات والتسعير بحيث تبقى الأرقام في مكان واحد.

توفُّر التكاملات. مزامنة الطلبات من Shopify و Noon و Amazon والقنوات اليدوية و API تبقى متاحة خلال ساعات العمل وعبر نوافذ الصيانة القياسية. الصيانة المُخطَّطة تُبلَّغ مُسبقاً.
الالتزام بمواعيد قطع الإرسال. موعد قطع نفس اليوم في دبي وموعد قطع اليوم التالي عبر الإمارات السبع يثبتان باستمرار. التفاصيل في مواعيد القطع.
الالتزام بدورة دفع COD. دورة الدفع لديك تُحدَّد أثناء التأهيل وتبقى ثابتة بمجرد قفلها. التسوية تجري يومياً بصرف النظر عن طول الدورة. التفاصيل في تسوية COD.
التوصيل لكل إمارة. المواعيد النموذجية تنطبق لكل إمارة كما هو موثَّق في مواعيد التسليم. الصياغة هي “نموذجية” بدلاً من “مضمونة” للمسارات خارج نفس اليوم في دبي؛ نفس اليوم في دبي هو الالتزام الأصلب في الغلاف.

كيف نُبلِّغ مقابلها

الرؤية تعيش في مكانَين.

حسابك في SamVertex. كل طلب يُظهر طوابع الوقت التي تُربط بغلاف SLA. المؤشرات الإجمالية (معدل الالتزام بالمواعيد لكل إمارة، متوسط النقل، معدل الرفض) معروضة بجانبها.
التواصل عند الحوادث. إذا انخفض تكامل، أو تعطَّل مسار، أو تأخَّرت دورة دفع، يتواصل مدير حسابك مباشرة عبر WhatsApp والبريد الإلكتروني. التواصل العام للحالة ليس على موقع الوثائق اليوم؛ القناة الموجَّهة للتاجر هي مصدر الحقيقة.

عند تفويت SLA

نُعطي اعتماداً وفق تقديرنا بناءً على التأثير. مبدآن يُوجِّهان القرار:

التأثير، وليس الإنفاذ الحرفي. تأخير ٩٠ دقيقة لم يُؤثِّر فعلاً على تجربة المشتري لا يُحفِّز اعتماداً تلقائياً؛ نافذة تسليم مُفوَّتة سبَّبت رفض المشتري للطلب تفعل. نتيجة التاجر هي ما نُلاحظه.
إقرار في نفس اليوم. إذا أشَرت إلى SLA مُفوَّتة عبر النزاعات، الحالة تفتح في نفس يوم العمل. توقيت الحل يعتمد على مراجعة سجل التدقيق.

الاعتمادات تظهر على الفاتورة الشهرية التالية كتعديلات مرتبطة بمعرِّف الحالة.

ما الذي خارج النطاق

خمس فئات تجلس خارج غلاف SLA لأنها خارج سيطرتنا التشغيلية.

القوة القاهرة. الطقس الشديد، إغلاقات الموانئ، إجراء حكومي.
عدم توفُّر العميل بعد محاولات معقولة. ثلاث محاولات توصيل لكل طرد: المحاولة الأولى مشمولة في رسوم التوصيل، المحاولة الثانية تُحاسَب وفق بند محاولات التوصيل، المحاولة الثالثة مشمولة. بعد الثالثة، الطرد يعود وتُعاد ضبط SLAs.
إعادة الجدولة من قبل المشتري. المشتري الذي يُعيد الجدولة في صفحة التتبع يُحرِّك نافذة تسليمه؛ SLA الأصلية تتوقَّف.
سيناريوهات نفاد المخزون. إذا أشار طلب Shopify إلى SKU ليس على رفنا، SLA على الإرسال لا تبدأ حتى يصل المخزون.
البضائع المحظورة أو المُقيَّدة. أي شيء مرفوض عند الاستلام تحت العناصر المُقيَّدة لا يدخل غلاف SLA إطلاقاً.