إدارة المرتجعات

عندما يعود طلب إلينا (إما مرفوضاً عند الباب أو مُرتَجعاً من المشتري ضمن نافذة الإرجاع لديك)، نفحصه ونُصوِّر حالته ونُطبِّق قاعدة التصرف الدائمة لديك. تُحاسَب المرتجعات لكل وحدة وتكون مرئية في لوحة تحكمك في نفس اليوم الذي تصل فيه.

لماذا تعود المرتجعات

ثلاثة مسارات شائعة:

• مرفوض عند الباب. غيَّر المشتري رأيه، أو وصل الطرد أثناء غياب المشتري، أو تبين أن العنوان خاطئ. معظم الطلبات المرفوضة تصل مرة أخرى إلى مستودعنا في يوم العمل التالي.
• إرجاع يبدأه المشتري. استخدم المشتري تدفق الإرجاع في متجرك وشحن (أو جدول استلاماً) ضمن نافذة الإرجاع. شائع للأزياء والأحذية.
• إرجاع من السوق (Noon، Amazon SFP، Carrefour Online). يدفع السوق الإرجاع إلينا عبر API أو بالرفع اليدوي.

ما نفعله عند الوصول

1. الاستلام في رصيف المرتجعات. تدخل المرتجعات في رصيف مخصص لإبقائها منفصلة عن الوارد الجديد.

2. الفحص مقابل قواعدك. كل SKU له قاعدة إرجاع تضعها أثناء تأهيل الحساب: إعادة تخزين إذا مُختَّماً، إعادة تخزين إذا غير مرتدى، تجديد إذا كان هناك تلف تغليف خفيف، إتلاف إذا كانت هناك أي علامة على الاستخدام. يمكنك تغيير القواعد لكل SKU في أي وقت.

3. تصوير الحالة. صورة من الأعلى وأي لقطة قريبة للعيوب. مُرفَقة بالطلب في لوحة تحكمك.

4. تطبيق التصرف.

   • إعادة التخزين: العودة إلى الصندوق، قابل للبيع مرة أخرى.
   • التجديد: إعادة تغليف خفيفة، عُلِّم كدرجة B، يُحتفَظ به منفصلاً.
   • الإتلاف: يُخرَّد عبر متعهد النفايات المرخص لنا. تُحفَظ الصورة وشهادة التخلص على الطلب.
   • الإرجاع إلى البائع: يُجمَع في استلام دوري، حسب جدولك.

5. تحديث المخزون والتدفق على جانب المشتري. يتحدث سجل الطلب خلال دقائق. إذا كنت تستخدم Shopify، حدث الاسترداد أو إعادة التخزين يُزامَن إلى الخلف تلقائياً.

رسوم الإرجاع

تُحاسَب المرتجعات بـ رسوم المرتجعات السائدة كبند استلام واحد: الفحص وإعادة التخزين جزء من المعالجة القياسية، مشمولان. الطلبات المرفوضة عند الباب تُحاسَب برسوم التوصيل الأصلية للميل الأخير زائد رسم استلام الإرجاع. راجع رسوم المرتجعات.

الإتلاف يُعالَج حسب كل حالة وليس كبند ثابت؛ الفئات التي تتطلب معاملة خاصة (البطاريات، مستحضرات التجميل، المكمِّلات الغذائية) تحمل تكلفتها الفعلية.

نوافذ الإرجاع

• الافتراضي: 14 يوماً من التسليم، مُختَّمة وغير مستخدمة.
• الأزياء والإكسسوارات: عادةً 14 يوماً، مع وجود البطاقات.
• الإلكترونيات: 7 إلى 14 يوماً، ختم المصنع سليم.
• فئات البيع النهائي (الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل المفتوحة، الأطعمة، المكملات الغذائية المفتوحة): لا إرجاع.

أنت تُحدِّد النافذة لكل SKU. سنرفض أي إرجاع يصل خارج النافذة إلا إذا وضعت علامة على الطلب كاستثناء.

تنبيه

قواعد حماية المستهلك في الإمارات تمنح حداً أدنى 7 أيام لنافذة الإرجاع للعديد من الفئات. تحديد “لا إرجاع” بدون استثناء فئة واضح قد يُعرِّضك للشكاوى. تحقق مع مستشارك القانوني إذا كنت غير متأكد.

سلوك الرفض عند الباب

يمكنك تحديد سقف رفض لكل مشتري (على سبيل المثال، حظر تلقائي لـ COD عند الدفع لأي مشتري رفض طلبين من SamVertex في 90 يوماً). هذه ميزة مجانية، تُفعَّل في لوحة تحكمك.

التقارير

تشمل فاتورتك الشهرية تقرير مرتجعات:

• معدل الإرجاع حسب SKU وحسب الإمارة
• تفصيل الأسباب (رفض، مقاس خاطئ، عيب، لم تعد مرغوبة)
• نتائج التصرف (أُعيدت إلى التخزين، أُتلِفت، أُعيدت إلى البائع)

يستخدم البائعون هذا لصقل صفحات المنتجات وجداول المقاسات والتغليف.

الخطوات التالية

عملية المرتجعات التدفق التشغيلي الكامل، بما في ذلك الجداول والحالات والتعامل الاستثنائي.