عملية المرتجعات
كيف ينتقل الإرجاع من طلب المشتري إلى قرار في مخزونك. إثبات بالصور في كل مرحلة، يلتقطه السائق عند الاستلام ومرة أخرى عند الاستلام والفحص في مستودعنا. التاجر يُقرر ما يحدث عند نتيجة الفحص (إعادة تخزين، احتجاز، إتلاف)؛ نحن لا نتخذ هذا القرار من جانب واحد أبداً.
المرتجعات التي يبدأها العميل
Section titled “المرتجعات التي يبدأها العميل”المسار القياسي يُغطي معظم المرتجعات.
- يطلب المشتري الإرجاع. إما عبر فريق خدمة العملاء لديك، أو نموذج الإرجاع في متجرك، أو مباشرة عبر اختصار WhatsApp على صفحة التتبع الموجَّهة للمشتري.
- جدولة الاستلام. نُؤكِّد فترة مع المشتري ونُرسل سائقاً من نفس مسار الإمارة الذي قام بالتسليم الأصلي.
- يُحصِّل السائق عند الباب. صورة للطرد عند الاستلام، توقيع المشتري، مزامنة فورية إلى حساب SamVertex الخاص بك.
- النقل إلى رأس الخور. المرتجعات تركب في نفس المركبات التي تخرج؛ لا خط نقل منفصل.
- الاستلام في رصيف المرتجعات. الطرد مُصوَّر عند الوصول، قبل الفتح، لتوثيق أي تلف نقل.
- الفحص. الفحص جزء من المعالجة القياسية للمرتجعات. نفتح، نتحقق مقابل SKU الأصلي ومواصفات التغليف، نُصوِّر المحتويات.
- القرار. إعادة تخزين، احتجاز، أو إتلاف وفقاً لقرار التاجر على الطلب.
خطوة الفحص
Section titled “خطوة الفحص”كل إرجاع مُحصَّل يمر عبر الفحص في رصيف المرتجعات لدينا. نتحقق من العنصر مقابل SKU الأصلي ومواصفات التغليف، نُصوِّر المحتويات، ونُسجِّل الحالة (التغليف سليم، المكونات موجودة، أي تلف، علامات استخدام). نتيجة الفحص تتدفق إلى حسابك كجزء من تفاصيل الطلب؛ أنت تُقرر ما يحدث بعد ذلك لكل إرجاع.
لا نفرض اتفاقية مستوى خدمة ثابتة بين الفحص والقرار كتابياً، لأن عمق الفحص الفعلي يختلف حسب الفئة (الملابس تستغرق وقتاً أطول من مستحضرات تجميل مُختَّمة، الأثاث أطول من الملابس). مدير حسابك يُؤكِّد المهلة النموذجية لفئتك المحددة عند التأهيل ويُنبِّه إذا كان إرجاع يجلس لفترة أطول من المتوقع.
إعادة تخزين مقابل احتجاز مقابل إتلاف
Section titled “إعادة تخزين مقابل احتجاز مقابل إتلاف”ثلاثة مسارات قرار، قابلة للتكوين من التاجر لكل إرجاع.
- إعادة تخزين. العنصر يجتاز الفحص ويعود إلى رفك القابل للبيع. المخزون يتحدَّث في حسابك فوراً.
- احتجاز. العنصر يجتاز الفحص لكن التاجر لم يُقرر ماذا يفعل. يبقى في منطقة الحجر للمرتجعات، لا تغيير في المخزون، حتى يقرر التاجر.
- إتلاف. العنصر يُدمَّر (فشل في الفحص، فئة نظافة، منتهي الصلاحية، تالف بشكل غير قابل لإعادة البيع). دليل بالصور مُلتقَط قبل الإتلاف لكي يكون لدى التاجر سجل لنزاعات المشتري أو مطالبات التأمين.
الاختيار لكل إرجاع، وليس قاعدة صارمة لكل SKU. الممارسة الشائعة: معظم مرتجعات الملابس والإلكترونيات تكون افتراضياً إعادة تخزين عند النجاح؛ مستحضرات التجميل المفتوحة افتراضياً إتلاف؛ العناصر عالية القيمة افتراضياً احتجاز لكي يستطيع التاجر فحصها شخصياً قبل القرار.
المرتجعات التالفة
Section titled “المرتجعات التالفة”المرتجعات التالفة تحصل على نفس التدفق مع توثيق إضافي.
- مُصوَّرة عند الاستلام. قبل الفتح، لالتقاط تلف النقل كدليل.
- مُصوَّرة مرة أخرى عند الفحص. بعد الفتح، مع لقطات قريبة للتلف.
- مُعلَّمة في حسابك. سبب التلف الذي التقطه فريق الفحص (تلف الشحن، تلف المشتري، مكونات مفقودة، ختم متلاعب به).
- محتجزة حتى يُقرر التاجر. لا إعادة تخزين أو إتلاف تلقائي للعناصر التالفة؛ ننتظر قرارك.
التاجر يختار الإتلاف على نفقتنا، الإتلاف بتكلفة الاستعادة، الاحتجاز لفحص المورد، أو الشحن إلى شريك إصلاح. الآليات التشغيلية لجانب المخزون في التالف أو المفقود.
المرتجعات من Amazon و Noon
Section titled “المرتجعات من Amazon و Noon”حالتان.
- المرتجعات من طلبات Amazon FBA أو Noon FBN (حيث جلس المخزون في مستودع السوق، وليس مستودعنا): خارج نطاق SamVertex. السوق يُتعامل مع مرتجعاته الخاصة عبر اللوجستيات العكسية الخاصة به.
- المرتجعات من طلبات Amazon FBM أو التنفيذ المباشر من Noon (حيث نفّذنا من مستودعنا): نعم، التدفق الكامل كما هو موثَّق أعلاه. المسار الموجَّه للمشتري يختلف قليلاً (السوق يُشغِّل طلب الإرجاع عبر واجهة المشتري الخاصة به) لكن التعامل في جانب المستودع متطابق.
لعمل التحضير الذي قمنا به (ملصقات FBA، التغليف بأكياس بلاستيكية) حيث عاد المنتج لاحقاً إلى السوق، سنستلم في رصيفنا ونُعيد المعالجة لك بسعر لكل شحنة.