رسوم المرتجعات
تُفوتَر المرتجعات كبند واحد: رسم الاستلام للرحلة العائدة من باب المشتري. الفحص وإعادة التخزين جزء من معالجة المرتجعات القياسية، مشمولان في رسم الاستلام. الإتلاف عند الحاجة يُعالَج حسب كل حالة. الإثبات بالصور في كل مرحلة مشمول.
رسم الاستلام
Section titled “رسم الاستلام”يُحاسَب لكل إرجاع مُستلَم من باب المشتري، بصرف النظر عن عدد العناصر داخل الطرد. السائق يقوم بنفس نوع الرحلة كالتوصيل الصادر، فقط بالعكس.
درهم ٢٩ لكل طلبمتى ينطبق هذا: كل إرجاع عميل نستلمه نيابةً عنك، إضافة إلى المرتجعات المرفوضة عند الباب حيث حدث التسليم الأصلي لكن المشتري لم يقبل.
ما هو مشمول، بدون بند منفصل
Section titled “ما هو مشمول، بدون بند منفصل”ثلاثة أمور يُحاسب عليها كثير من شركات 3PL لكننا لا نُحاسب عليها:
- الفحص على المقعد. فتح الطرد، التحقق مقابل مواصفات الـ SKU والتغليف الأصلية، تصوير المحتويات، تسجيل الحالة وأي تلف. جزء من معالجة المرتجعات القياسية على كل إرجاع نستلمه.
- إعادة تخزين العناصر المفحوصة. العناصر التي تجتاز فحوصات الحالة تعود إلى رفك القابل للبيع، جاهزةً لتنفيذ طلب آخر. يشمل إعادة التغليف إذا كان التغليف الأصلي تالفاً وإعادة العلامات إذا أُزيلت الباركودات.
- إثبات بالصور في كل مرحلة. صورة الاستلام عند الباب، صورة الاستقبال على الرصيف، صورة على مقعد الفحص. الثلاث جميعها بطوابع وقت، مُرفَقة بالطلب في حساب SamVertex الخاص بك، قابلة للتنزيل في أي وقت. يعكس تدفق إثبات التسليم الصادر.
كيف يعمل الإتلاف
Section titled “كيف يعمل الإتلاف”بعض المرتجعات لا يمكن أن تعود إلى الرف: تلف يتجاوز إعادة البيع، فئة حساسة صحياً لا يمكن إعادة تخزينها قانونياً، أو منتهية الصلاحية. نُوثِّق بإثبات بالصور قبل الإتلاف بحيث يكون لديك سجل لنزاعات المشترين أو مطالبات التأمين. الإتلاف يُعالَج حسب كل حالة وليس كبند ثابت على فاتورتك؛ التكلفة الفعلية تعتمد على ما إذا كانت الفئة تتطلب معاملة خاصة (البطاريات، مستحضرات التجميل، المكمِّلات).
كيف تختار بين إعادة التخزين والإتلاف
Section titled “كيف تختار بين إعادة التخزين والإتلاف”القاعدة تجلس لكل SKU في لوحة تحكمك، مع تجاوز متاح لكل إرجاع فردي.
- إعادة التخزين افتراضياً لـ SKUs حيث القيمة القابلة للاسترداد ليست تافهة. ينطبق على معظم الموضة والإلكترونيات والسلع المنزلية. بما أن إعادة التخزين مشمولة في رسم الاستلام، فالحسبة تعمل دائماً تقريباً.
- الإتلاف افتراضياً للفئات الحساسة صحياً حيث إعادة البيع ليست قانونية (مستحضرات تجميل مفتوحة، مكمِّلات بعد كسر الختم، ملابس داخلية) ولـ SKUs حيث القيمة لكل وحدة منخفضة جداً بحيث حتى التخزين هو الاقتصاد الخطأ.
- الاحتجاز للقرار هو الإعداد الافتراضي الآمن إذا لم تكن متأكداً؛ سنُعلِّم وننتظر قرارك.
الآليات التشغيلية في عملية المرتجعات.
المرتجعات من Amazon و Noon
Section titled “المرتجعات من Amazon و Noon”المرتجعات من طلبات Amazon و Noon التي نفَّذناها أصلاً (بيعت من رفّك في مستودعنا، أُرسلت على أسطولنا) تتدفَّق عبر نفس هيكل التسعير كالمرتجعات المباشرة. مرتجعات الطلبات المُنفَّذة من Amazon FBA أو Noon FBN (حيث جلس المخزون في مستودع السوق، وليس مستودعنا) خارج نطاقنا. التفاصيل في الأسئلة الشائعة للمرتجعات.