إثبات التسليم

كل عملية تسليم من SamVertex تُختَتم بسجل إثبات التسليم (POD). يحميك هذا السجل من النزاعات على الدفع، ويُسوِّي نزاعات “لم أستلم أبداً”، ويمنحك دليلاً بمستوى الإيصال لكل من المشترين والأسواق.

ما يلتقطه السائق

عند تسليم ناجح، يُسجِّل تطبيق السائق:

التاريخ والوقت للتسليم، مع ختم GPS لعنوان التسليم
صورة للطرد عند الباب، في يد المشتري، أو وفقاً لتعليمات المشتري (على سبيل المثال “اترك مع الأمن”)
توقيع يُلتقَط على جهاز السائق، حيث يكون المشتري حاضراً
مبلغ النقد المُحصَّل، إذا كان الطلب COD
رقم إيصال POS، إذا تم الدفع بالبطاقة عند التسليم
ملاحظات (أي تعليق حر من السائق، مفيد للعناوين الصعبة)

لتسليمات “اترك عند الباب” أو مع أمن المبنى، تخدم الصورة عند نقطة التسليم بدلاً من التوقيع.

أين ترى إثبات التسليم

في لوحة تحكم SamVertex الخاصة بك، على صفحة تفاصيل الطلب
في Shopify، مُرفَقاً كملاحظة على الطلب (إذا كنت تستخدم تكامل Shopify)
في بريد POD الإلكتروني الذي يُرسَل تلقائياً للمشتري عند التسليم
في تقرير التسوية الأسبوعي الذي يُرفَق بدفعة COD لديك

يبقى POD مع الطلب لمدة 24 شهراً بعد التسليم.

متى يهم POD

الدفاع عن النزاعات على الدفع. عندما يدفع المشتري ببطاقة ويعترض على التسليم، فإن صورة POD + التوقيع + ختم GPS هو ما يقبله المُستحوذ.
مطالبات الأسواق. Noon و Amazon يقبلان POD من SamVertex كدليل في نوافذ الإرجاع المُنفَّذة من البائع.
الطلبات عالية القيمة. للطلبات التي تزيد عن ١٬٥٠٠ درهم، تصبح صورة POD مع مطابقة الهوية الوطنية (حيث ينطبق) مهمة.

POD للتسليم الفاشل

نُسجِّل أيضاً إثبات المحاولات الفاشلة:

صورة للباب المُغلَق أو المكتب الفارغ أو العنوان الخاطئ
ملاحظة السائق (على سبيل المثال “اتصلت بالمشتري 3 مرات، بدون رد”)
ختم الوقت و GPS ورقم المحاولة (1 أو 2 أو 3)

بعد ثلاث محاولات فاشلة، يعود الطرد إلى المستودع. راجع إدارة المرتجعات لما يحدث بعد ذلك.

الخصوصية

لا نُصوِّر وجه المشتري. الطرد هو موضوع الصورة، وليس الشخص. تُخزَّن صور POD في تخزين SamVertex بمنطقة الإمارات وتُشارَك فقط مع البائع، والمشتري (عند الطلب)، وجهات إنفاذ القانون عند الحاجة.

الخطوات التالية

إدارة المرتجعات ماذا يحدث عندما يعود الطلب، مرفوضاً أو مُرتجَعاً من المشتري.