الشحن
كل ما يسأله البائعون عن التوصيل في الإمارات: مدى سرعتنا، ومدى تغطيتنا، وكيف تعمل المواعيد النهائية، وما يحدث عندما لا يكون المشتري في المنزل. التتبع الفوري يُشحن مع كل طرد، فالإجابات أدناه ليست وعوداً، بل هي الإعدادات التشغيلية الافتراضية التي يمكنك التحقق منها من لوحة التحكم.
كم يستغرق التوصيل عبر الإمارات؟
Section titled “كم يستغرق التوصيل عبر الإمارات؟”في نفس اليوم لمعظم عناوين دبي للطلبات المُقدَّمة قبل الساعة 14:00 بتوقيت دبي. اليوم التالي إلى الشارقة وعجمان ومدينة أبوظبي. خلال يومين إلى رأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين والعين. الجزر النائية (صير بني ياس، دلما، وداخل ياس) تستغرق من ثلاثة إلى خمسة أيام عبر مسارات متعاقد معها. المصفوفة الكاملة في مواعيد التوصيل والتفصيل حسب فئة الخدمة في التوصيل للميل الأخير.
هل تقدمون توصيلاً في نفس اليوم في دبي؟
Section titled “هل تقدمون توصيلاً في نفس اليوم في دبي؟”نعم. الشروط: المخزون موجود بالفعل على رفوفنا في رأس الخور، والطلب يصل إلى نظامنا قبل الساعة 14:00 بتوقيت دبي، وعنوان المشتري داخل منطقة دبي للتوصيل في نفس اليوم (كل شيء عدا أطراف حتا وأطراف لهباب البعيدة). محاولات التوصيل في نفس اليوم تجري في فترات بعد الظهر من أيام الأسبوع. الطلبات بعد الموعد النهائي تنتقل تلقائياً إلى يوم العمل التالي. السعر لكل طلب في أسعار التوصيل.
هل توصلون إلى جميع الإمارات السبع؟
Section titled “هل توصلون إلى جميع الإمارات السبع؟”نعم. دبي وأبوظبي والشارقة وعجمان ورأس الخيمة والفجيرة وأم القيوين جزء من خطة مساراتنا اليومية بسائقينا الخاصين. المناطق النائية (صير بني ياس، دلما، أجزاء من ليوا) تُنقل عبر شركات نقل متعاقد معها وتضيف من يوم إلى ثلاثة أيام. لا توجد رسوم إضافية للإمارات السبع الرئيسية، فقط للمسارات النائية المتعاقد عليها.
ما هو الموعد النهائي لإرسال الطلبات؟
Section titled “ما هو الموعد النهائي لإرسال الطلبات؟”14:00 بتوقيت دبي للإرسال في نفس اليوم بدبي، و 18:00 للإرسال في اليوم التالي إلى باقي الإمارات. الطلبات المُستلَمة بعد الموعد النهائي تنتقل إلى يوم العمل التالي. نلتزم بنفس المواعيد النهائية خلال شهر رمضان والصيف وذروة نهاية الشهر و Black Friday؛ الاستثناءات الوحيدة هي العطلات الرسمية، التي تُنشَر في لوحة التحكم قبل أسبوع. التفاصيل في المواعيد النهائية.
هل يمكنني تحديد فترة توصيل محددة؟
Section titled “هل يمكنني تحديد فترة توصيل محددة؟”الفترات القياسية صباحية (09:00 إلى 13:00) ومسائية (14:00 إلى 19:00)، يختارها المشتري في صفحة التتبع. يمكن للمشترين إعادة الجدولة مرة واحدة مجاناً عبر نفس الصفحة أو بالرد على رسالة الإرسال النصية. فترات أضيق مدتها 90 دقيقة متاحة كخيار مميز لأصناف SKU عالية القيمة أو المُجدوَلة للتركيب (المجوهرات، إعداد الإلكترونيات، الصناعة حسب الطلب). تحدث إلى مدير حسابك للتفعيل.
هل تتصلون بالعميل قبل التوصيل؟
Section titled “هل تتصلون بالعميل قبل التوصيل؟”يُرسل السائقون رسالة واتساب للمشتري قبل الوصول بـ ١٥ دقيقة في كل عملية توصيل، مع وقت الوصول المتوقع المباشر وطلب التأكيد أو إعادة الجدولة. طلبات COD تحصل أيضاً على رسالة نصية كمجاملة في صباح يوم التوصيل لتأكيد العنوان. لا نتصل بالمشترين دون طلب على الملف، ولا نُمرر أرقام هواتف المشترين لأطراف ثالثة. يُؤخَذ إثبات بالصورة والتوقيع في كل عملية توصيل؛ راجع إثبات التسليم.
ماذا لو لم يكن العميل في المنزل؟
Section titled “ماذا لو لم يكن العميل في المنزل؟”يُجرب السائق الجرس، ويتصل بالمشتري، ويُرسل واتساب بطلب إعادة الجدولة. إذا لم يكن هناك رد، نترك ملاحظة محاولة فاشلة رقمية (بدون ورق) ونُعيد توجيه الطرد لمحاولة ثانية. بعد ثلاث محاولات فاشلة في أيام منفصلة، يعود الطرد إلى مستودعنا وتُطبَّق رسوم الإرجاع. هيكل رسوم المحاولات (الأولى مشمولة، الثانية درهم ١٥ لكل طلب، الثالثة مشمولة) موثَّق في أسعار التوصيل. تدفق المحاولات الفاشلة والإرجاع الكامل في عملية المرتجعات.
كم محاولة توصيل تُجرونها؟
Section titled “كم محاولة توصيل تُجرونها؟”ثلاث. المحاولة الأولى تجري في الفترة التي اختارها المشتري وهي مشمولة في رسوم التوصيل. المحاولة الثانية يُعيد المشتري جدولتها عبر صفحة التتبع أو واتساب بـ درهم ١٥ لكل طلب. المحاولة الثالثة محاولة مجاملة أخيرة، مشمولة، عادةً في يوم ووقت مختلفين. بعد المحاولة الثالثة الفاشلة، يعود الطرد إلى رأس الخور ويظهر في لوحة تحكمك بحالة “أُعيد إلى المستودع” مع تسجيل سبب الفشل. التفاصيل في أسعار التوصيل.
هل يمكنني تتبع شحناتي الصادرة؟
Section titled “هل يمكنني تتبع شحناتي الصادرة؟”نعم. كل شحنة تُتبَّع من البداية إلى النهاية من الإرسال حتى التسليم. يحصل البائعون على عرض موحد في لوحة التحكم بحالة مباشرة لكل طلب، إضافة إلى مؤشرات إجمالية: معدل الالتزام بالمواعيد، ومتوسط مدة النقل، ومعدل الرفض حسب الإمارة، واتجاهات أسبوع بعد أسبوع. التصدير بصيغة CSV لأغراض المحاسبة. التفاصيل التشغيلية في التتبع.
هل يمكن لعملائي تتبع طلباتهم؟
Section titled “هل يمكن لعملائي تتبع طلباتهم؟”نعم. عند الإرسال، يحصل المشتري على رسالة نصية وبريد إلكتروني يحتوي على رابط تتبع يحمل اسم متجرك وشعارك. تُظهر الصفحة حالة الطرد، وموقع السائق المباشر بمجرد خروجه للتسليم، وفترة الوصول المتوقع، وزر إعادة جدولة، واختصار “اتصل بالسائق” عبر واتساب. لا توجد علامة SamVertex على الصفحة الموجَّهة للمشتري إلا إذا أردت ذلك. المزيد عن تجربة المشتري في التتبع.
هل توصلون إلى صناديق البريد والمناطق الحرة؟
Section titled “هل توصلون إلى صناديق البريد والمناطق الحرة؟”صناديق البريد: لا. التوصيل للميل الأخير في الإمارات من باب إلى باب، وصندوق البريد ليس له باب. سنرفض عنواناً بصندوق بريد فقط عند الاستقبال ونطلب عنواناً مادياً. المناطق الحرة: نعم لمعظمها (DMCC و JLT و JAFZA و DSO و IFZA و Hamriyah و RAKEZ و ADGM و Masdar). DAFZA بعد ساعات العمل ومجموعة صغيرة من المناطق ذات الوصول المقيد تحتاج جهة اتصال في الموقع أو تصريح حارس مرتب مسبقاً؛ أبلغ عنها عند إنشاء الطلب.
ما هي حدود الوزن والحجم لكل شحنة؟
Section titled “ما هي حدود الوزن والحجم لكل شحنة؟”طرد التوصيل للميل الأخير القياسي: حتى ٢٠ كجم، أبعاد حتى ٨٠ × ٦٠ × ٦٠ سم. الشحنات متعددة القطع مقبولة؛ نُبقيها معاً برقم تتبع واحد. ما يتجاوز حد الطرد، بما في ذلك الأثاث والأجهزة والبضائع الثقيلة أو كبيرة الحجم، نُرسله بشاحنة مخصصة بسعر منفصل. عمليات تسليم B2B على مستوى المنصات (منصة كاملة أو نصف منصة) تستخدم نفس خدمة الشاحنة المخصصة. اطلب عرض سعر لتوصيل الأثاث والبضائع الثقيلة عبر طلب عرض سعر.
هل تتعاملون مع البضائع الهشة أو الحساسة للحرارة أو الخطرة؟
Section titled “هل تتعاملون مع البضائع الهشة أو الحساسة للحرارة أو الخطرة؟”الهشة: نعم، مع تغليف إضافي عند الانتقاء (فقاعات، رغوة، ملصقات “هشة”) ومسار مُعلَّم لمركبات التعامل اللطيف. الحساسة للحرارة: العادية والمبردة مدعومة يومياً؛ المجمدة نتعامل معها حسب كل حالة بناءً على الحجم والمسار. الخطرة (DG): فقط بإقرار صنف و MSDS على الملف وتغليف معتمد وقبول كتابي منا. بعض الأصناف غير مسموح بها بغض النظر عن الرسوم. راجع البضائع المقيدة.
ما هي البضائع المحظورة؟
Section titled “ما هي البضائع المحظورة؟”الكحول دون رخصة إماراتية مناسبة، والأسلحة والذخيرة، والمخدرات، والحيوانات الحية، والأطعمة القابلة للتلف دون سلسلة تبريد، والبضائع المقلَّدة، والعملات، والمواد الدينية الموجهة ضد الإمارات، وكل ما تحظره جمارك الإمارات أو البلدية. بعض الفئات الحدودية (السجائر الإلكترونية، المكملات الغذائية، مستحضرات التجميل ذات المكونات الفعالة) تحتاج فحص تسجيل قبل أن نشحنها. القائمة الكاملة وحالات المنطقة الرمادية في البضائع المقيدة.
هل تشحنون دولياً للخارج؟
Section titled “هل تشحنون دولياً للخارج؟”الشحن الدولي للخارج ليس عرضنا الأساسي. نُركز على التوصيل للميل الأخير في الإمارات والشحن الوارد من الصين. للشحن إلى جيران دول مجلس التعاون (السعودية وعُمان والبحرين والكويت وقطر) نتعاون مع شركات نقل إقليمية ويمكننا تقديم عرض سعر على أساس كل شحنة؛ راسلنا عبر طلب عرض سعر. للشحن خارج دول مجلس التعاون، نُحيلك إلى متخصص بدلاً من تقديم خدمة منقوصة.
كيف تعمل المرتجعات التي يبدأها العميل؟
Section titled “كيف تعمل المرتجعات التي يبدأها العميل؟”يطلب المشتري الإرجاع عبر متجرك أو بمراسلة فريقنا على واتساب. نُحدِّد موعد الاستلام، ونجمع البضاعة من الباب (نفس تغطية الإمارات للشحن الصادر)، ونعيدها إلى رأس الخور، ونفحصها. بناءً على القاعدة التي تضعها لكل SKU، نُعيد التخزين أو نتلف أو نُعيد للمورد. يُؤخذ إثبات بالصور عند الاستلام والفحص. الخطوات الكاملة في عملية المرتجعات والأسعار في رسوم المرتجعات.