ساعات العمل
أسطول مملوك عبر الإمارات السبع يعني أن عمليات الإرسال تجري على نافذة أضيق من دعم المكتب. الصفحة أدناه تُغطي متى يكون المستودع تشغيلياً، متى يكون الدعم مأهولاً، ما الذي يتغيَّر يوم الجمعة والأحد، وكيف تصل إلينا خارج ساعات العمل للحالة الطارئة النادرة التي لا يمكن أن تنتظر.
الساعات القياسية
Section titled “الساعات القياسية”الإثنين إلى السبت، ساعات تشغيلية تُغطي استلام الإدخال والتجهيز والتغليف والإرسال وتسوية COD ودعم التجار. أوقات الفتح والإغلاق المحدَّدة تُؤكَّد أثناء التأهيل بحيث يكون لدى فريقك النافذة الدقيقة لحسابك؛ إذا كان موعد قطع محدَّد مهماً لفئتك (تسليمات الشركات الصباحية الباكرة، إرسال متأخر للمساء لـ B2B)، أشِر إليه أثناء التأهيل بحيث تُطابق التغطية.
السائقون يعملون مناوبات ممدَّدة على جانب الميل الأخير لتغطية مواعيد قطع الإرسال عبر الإمارات السبع. مواعيد القطع موثَّقة في مواعيد القطع.
الجمعة
Section titled “الجمعة”بصمة مُقلَّصة. عمليات الإرسال تجري، دعم المكتب محدود.
- الإرسال: نشط للشحنات قيد التنفيذ والمسارات المختارة.
- دعم المكتب: محدود للقضايا التشغيلية؛ أسئلة الحساب غير العاجلة تنتظر للسبت.
- نفس اليوم في دبي: ليس النمط الافتراضي يوم الجمعة؛ الطلبات الجديدة المُقدَّمة يوم الجمعة عادةً تنتظر لصباح السبت.
- WhatsApp عند الطلب: يُغطي قضايا الإرسال؛ الأسئلة غير العاجلة تنتظر.
مغلق للعمليات الروتينية. قضايا الإرسال الطارئة تُغطَّى عبر قناة الطلب.
- المستودع: مغلق.
- إرسال الميل الأخير: ليس النمط الافتراضي يوم الأحد؛ الشحنات قيد التنفيذ تستمر نحو التسليم فقط حيث كان المسار بالفعل قيد التحرُّك.
- الدعم: الأسئلة غير العاجلة تنتظر للإثنين؛ WhatsApp عند الطلب يُغطي الطوارئ.
العطلات الرسمية
Section titled “العطلات الرسمية”المستودع يُغلق للعطلات الرسمية الإماراتية المُعلَنة. الجدول يُنشَر قبل أسبوع في حسابك في SamVertex بحيث يمكنك تعديل تواريخ التسليم المتوقَّعة على متجرك. تغطية الطوارئ للشحنات قيد النقل تجري عبر قناة الطلب؛ الأسئلة التشغيلية الروتينية تنتظر ليوم العمل التالي.
اليوم السابق واليوم التالي لعطلة رسمية عادةً يكونان أثقل من المعتاد. مواعيد القطع تثبت لكن الفجوة بين موعد القطع والإرسال تنكمش؛ خطِّط حول مواعيد القطع بصرامة أكبر خلال هذه النوافذ.
خارج ساعات العمل
Section titled “خارج ساعات العمل”قناتان للتواصل خارج ساعات العمل.
- WhatsApp للطوارئ. قضايا الإرسال، مشاكل الشحنات قيد النقل، تنبيهات تسوية COD. تغطية عند الطلب خلال النوافذ التشغيلية التي تقع خارج ساعات الدعم القياسية.
- البريد الإلكتروني لغير العاجل. أي شيء لا يحتاج إجراءً بين عشية وضحاها أو في نهاية الأسبوع. يُؤكَّد في بداية يوم العمل التالي.
إذا لم تكن متأكداً ما إذا كان شيء عاجلاً، ابدأ رسالة WhatsApp بمعرِّف الطلب وملخَّص من سطر واحد؛ قائد عند الطلب سيُوجِّه وفقاً لذلك.