دورة حياة الطلب
كل طلب في SamVertex يمر بنفس دورة الحياة سواء جاء من Shopify أو Noon أو Amazon أو الإدخال اليدوي أو API. التتبع الفوري على كل شحنة يعني أن كل انتقال حالة مرئي في حساب SamVertex الخاص بك خلال ثوانٍ. أدناه آلة الحالة الكاملة، وما يُحفِّز كل حركة، وما تراه في كل خطوة، والحالات الاستثنائية للحالات النادرة التي تخرج عن المسار السعيد.
الحالات الثماني
Section titled “الحالات الثماني”دورة الحياة القياسية من الاستلام إلى التسليم.
- مُستَلَم. وصل الطلب إلى نظامنا من متجرك أو الإدخال اليدوي أو API. تُتحقَّق تفاصيل العميل والعناصر مقابل قائمة SKU الرئيسية لديك.
- مُتحقَّق منه. المخزون متوفر، العنوان يُحلَّل، مبلغ COD (إن وجد) مُحدَّد. الطلب في طابور الانتقاء.
- مُنتَقى. سار المُنتقي على المسار وجمع أصناف SKU. كل مسح يُؤكِّد SKU الصحيح في الصندوق الصحيح.
- مُغلَّف. اكتمل فحص الجودة، العناصر مُغلَّفة وفقاً لمواصفاتك، الصورة مُلتقطة عند المنضدة.
- جاهز للإرسال. ملصق الشحن مُطبَّع، الطرد مُجهَّز في رصيف الإرسال بانتظار التسليم التالي للسائق.
- في طريقه للتسليم. مسح السائق الطرد على المسار. موقع السائق المباشر متاح على صفحة التتبع الموجَّهة للمشتري.
- تم التسليم. أنجز السائق التسليم، التقط إثبات الصورة والتوقيع. صفحة التتبع تُظهر تم التسليم مع الإثبات مُرفقاً.
- تم التسليم مع تسوية COD. لطلبات COD فقط: تم تحصيل النقد عند الباب وتسويته عند أمين الصندوق. يدخل المبلغ سجل COD الخاص بك ويُجدوَل لدورة الدفع التالية.
ما يُحفِّز كل انتقال
Section titled “ما يُحفِّز كل انتقال”كل انتقال يُحفَّز بحدث تشغيلي محدد، وليس بمؤقت أو زر يدوي.
- من مُستَلَم إلى مُتحقَّق منه. يُحفَّز تلقائياً عند الاستلام. البحث عن SKU، تحليل العنوان، التحقق من سلامة مبلغ COD.
- من مُتحقَّق منه إلى مُنتَقى. يُحفَّز عندما يمسح المُنتقي أول SKU في موقع الصندوق.
- من مُنتَقى إلى مُغلَّف. يُحفَّز عندما يلتقط المُغلِّف صورة المنضدة ويُغلق الطرد.
- من مُغلَّف إلى جاهز للإرسال. يُحفَّز عندما يُطبَّع ملصق الشحن وينتقل الطرد إلى منطقة التجهيز.
- من جاهز للإرسال إلى في طريقه للتسليم. يُحفَّز عندما يمسح السائق الطرد على المسار عند التسليم.
- من في طريقه للتسليم إلى تم التسليم. يُحفَّز عندما يلتقط السائق صورة الباب والتوقيع.
- من تم التسليم إلى تم التسليم مع تسوية COD. يُحفَّز في نهاية مناوبة السائق عندما يُسوِّي أمين الصندوق النقد مقابل سجل COD اليومي. حالة COD فقط.
ما تراه في كل مرحلة في حساب SamVertex الخاص بك
Section titled “ما تراه في كل مرحلة في حساب SamVertex الخاص بك”عرض تفاصيل الطلب في حسابك يُظهر الحالة الحالية، والطوابع الزمنية لكل انتقال حدث، والإثبات (الصور، التواقيع) المُرفَق في الخطوات المعنية.
- مُستَلَم. اسم العميل، العنوان، العناصر، علم COD، طابع وقت الاستلام، المصدر (Shopify، يدوي، API، إلخ).
- من مُتحقَّق منه إلى مُغلَّف. وقت بدء الانتقاء، وقت اكتمال التغليف، صورة المنضدة المُلتقطة في خطوة فحص الجودة.
- في طريقه للتسليم. اسم السائق، معرف المسار، فترة التوصيل المتوقعة، موقع السائق المباشر على صفحة التتبع الموجَّهة للمشتري.
- تم التسليم. صورة الباب، صورة التوقيع، طابع وقت التسليم، اسم المُستلم الذي وقَّع.
- تم التسليم مع تسوية COD. مبلغ النقد المُحصَّل، طابع وقت التسوية، دورة الدفع التي يُجدوَل لها المبلغ.
لطلبات Shopify و Amazon، حالة تنفيذ الطلبات تُدفَع إلى منصة المصدر في كل انتقال لتبقى صفحة الطلب الموجَّهة للمشتري على المتجر مُحدَّثة.
الحالات الاستثنائية
Section titled “الحالات الاستثنائية”ليس كل طلب يسلك المسار السعيد. أربع حالات استثنائية تُغطي الاستثناءات الواقعية.
الطلب أُوقف قبل الإرسال. يُحفَّز بإلغاء من متجرك، أو منك في حساب SamVertex الخاص بك، أو منا بإعلام مشكلة (نفاد المخزون، فشل تحليل العنوان، بضاعة مقيدة).
- ما تراه: تفاصيل الطلب مع سبب الإلغاء وطابع الوقت؛ الطلب الأصلي والعناصر محفوظة لسجلاتك.
- ما نفعله: تُعاد العناصر إلى المخزون إذا كان الطلب قد تم التحقق منه؛ لا رسوم على الطلب نفسه.
تسليم فاشل
Section titled “تسليم فاشل”حاول السائق التسليم لكنه لم يستطع إكماله. يُحفَّز بعد محاولة فاشلة: المشتري ليس في المنزل، عنوان خاطئ، رفض المشتري عند الباب.
- ما تراه: سبب الفشل الذي التقطه السائق، إضافة إلى حالة إعادة المحاولة إذا كانت محاولة ثانية مُجدولة.
- ما نفعله: إعادة المحاولة ضمن نافذة المحاولات القياسية لدينا؛ بعد المحاولة الأخيرة يعود الطرد إلى مستودعنا وينتقل الطلب إلى مُرتجَع.
مُرتجَع
Section titled “مُرتجَع”الطرد عاد إلى مستودعنا بعد تسلسل تسليم فاشل أو إرجاع بدأه العميل.
- ما تراه: سبب الإرجاع، إثبات الصورة المُلتقَط عند الاستلام، وحالة الحل (مُحتجَز للفحص، أُعيد إلى التخزين، أو أُتلف).
- ما نفعله: الفحص جزء من المعالجة القياسية للمرتجعات؛ النتيجة وتعديل المخزون تظهر في حسابك. راجع عملية المرتجعات.
نادر. يُحفَّز عندما لا يمكن تحديد موقع الطرد بعد الإرسال: مفقود أثناء النقل، انكسر مسار المسح، أو لا يستطيع السائق المحاسبة عليه في نهاية المناوبة.
- ما تراه: حالة مفقود، طابع وقت آخر مسح ناجح، ومرجع التحقيق.
- ما نفعله: مسار التحقيق والحل موثَّق في التالف أو المفقود، بما في ذلك المسؤولية وأي مطالبة تأمين.