التتبع

تتبع فوري على كل شحنة، مع سطحين: صفحة تتبع عامة موجَّهة للمشتري تُرسَل عند الإرسال، وعرض تاجر داخل حساب SamVertex الخاص بك يُظهر كل شيء عبر جميع طلباتك. أدناه كيف تُولَّد أرقام التتبع، وأين تظهر، وما التحديثات التي تُحفِّز أي سطح.

أرقام تتبع SVX

كل شحنة تحصل على رقم تتبع SVX، البادئة SVX متبوعة بـ ٩ أرقام. مثال: SVX196731448.

متى يُولَّد: عند استلام الطلب، اللحظة التي ينتقل فيها الطلب من مُستَلَم إلى مُتحقَّق منه.
ثابت. يبقى رقم التتبع كما هو عبر كل تغيير حالة، بما في ذلك محاولات التسليم الفاشلة والمرتجعات التي يبدأها العميل.
يُشارَك مع العميل تلقائياً. عند الإرسال، يتدفق رقم التتبع إلى المشتري عبر مسار الإشعار القياسي لمتجرك (بريد شحن Shopify، حقل تتبع Amazon Seller Central، إلخ) وعبر رسائل SMS و WhatsApp الخاصة بنا للمشتري.
رقم واحد لكل طرد. الشحنات متعددة الطرود تحصل على رقم لكل طرد؛ عرض تفاصيل الطلب يربط الطرود معاً.

صفحة التتبع العامة

السطح الموجَّه للمشتري على https://samvertex.com/track/?tracking=SVX196731448 (معامل tracking يُحمِّل الشحنة المحددة). تخرج إشعارات SMS والبريد الإلكتروني مع URL كامل مُملأ مسبقاً لكل طلب.

ما يراه المشتري: حالة الطلب، فترة التوصيل المتوقعة، اسم التاجر (متجرك)، إمارة الوجهة، وزر إعادة جدولة بينما الطلب لا يزال في التوصيل. اسم السائق وموقعه المباشر يظهران بمجرد أن يكون الطرد في طريقه للتسليم.
ما لا يراه المشتري: طلبات أخرى على المسار، تفاصيل اتصال السائق الكاملة، الملاحظات التشغيلية الداخلية، بيانات عملائك الآخرين.
الخصوصية: فقط التاجر الذي يخصه الطلب يستطيع رؤية تفاصيل الطلب؛ صفحة التتبع العامة تُظهر للمشتري طلبه فقط.
تحمل اسم متجرك. الصفحة تُبرز اسم متجرك وشعارك؛ علامة SamVertex تبقى محدودة إلا إذا أردتها أكثر بروزاً.
خيارات إعادة الجدولة والتواصل. يمكن للمشتري طلب تغيير فترة مرة واحدة مجاناً؛ اختصار WhatsApp للسائق يظهر عندما يكون الطرد على المسار.

عرض تتبع التاجر

حساب SamVertex الخاص بك يكشف العرض التشغيلي الكامل عبر كل طلب لديك معنا.

جميع الشحنات في قائمة واحدة. صفّ بالحالة (في طريقه للتسليم، تم التسليم، مُرتجَع، إلخ)، بالإمارة، بنطاق التاريخ، بمنصة المصدر.
البحث. برقم التتبع، اسم العميل، هاتف العميل، أو مرجع طلبك الخاص.
عرض تفاصيل لكل طلب. تاريخ الطلب الكامل بما في ذلك الطوابع الزمنية والصور والتواقيع وأي أسباب محاولة فاشلة.
مؤشرات إجمالية. معدل الالتزام بالمواعيد، متوسط مدة النقل لكل إمارة، معدل الرفض لكل إمارة، الاتجاهات أسبوع بعد أسبوع.
التصدير. تفاصيل لكل طلب أو مؤشرات إجمالية تُنزَّل بصيغة CSV لأغراض المحاسبة أو المراجعة التشغيلية.

متى تتحدث التحديثات

تتدفق تغييرات الحالة فورياً.

انتقالات الحالة. كل حركة عبر دورة حياة الطلب (مُتحقَّق منه، مُنتَقى، مُغلَّف، جاهز للإرسال، في طريقه للتسليم، تم التسليم) تُحدِّث كلا السطحين فوراً.
رفع POD السائق. عندما يلتقط السائق صورة الباب والتوقيع، كلاهما يُضاف إلى الطلب ويظهر في عرض التاجر؛ صفحة تتبع المشتري تُظهر تم التسليم.
المحاولات الفاشلة. محاولة تسليم فاشلة تُحدِّث الصفحة العامة بسبب الفشل وفترة المحاولة التالية إن كانت مُجدولة؛ عرض التاجر يُظهر نفس الشيء زائد الصورة المُلتقَطة من الباب إذا تمكن السائق من التقاطها بأمان.
المرتجعات. بمجرد أن يكون الطرد في رصيف المرتجعات لدينا، يُظهر عرض التاجر مُرتجَع مع إثبات الصورة من الاستلام.

المشاركة مع العملاء

ثلاث قنوات تنطلق تلقائياً. اثنتان إضافيتان قابلتان للتكوين.

تلقائي عند الإرسال: SMS للمشتري مع رابط التتبع.
تلقائي عند الإرسال: بريد إلكتروني للمشتري (عندما يكون البريد على الملف من منصة المصدر) عبر إشعار منصة المصدر القياسي (Shopify، Amazon).
تلقائي عند الإرسال: رسالة WhatsApp للمشتري مع رابط التتبع.
اختياري: SMS مجاملة قبل التسليم في صباح يوم التسليم لطلبات COD. قابل للتكوين لكل تاجر.
اختياري: WhatsApp السائق قبل الوصول بـ ١٥ دقيقة. مُفعَّل افتراضياً؛ يمكن تعطيله لكل تاجر.

لطلبات Shopify، يُرفَق رابط التتبع أيضاً بكائن تنفيذ Shopify لكي تُظهر صفحة طلب المشتري في متجرك رابط التتبع المباشر القابل للنقر.